培訓系統——提高企業員工培訓有效性的途徑

員工培訓是對人力資源最重要的投資之一，企業對員工培訓的最終目的是要提高員工的工作能力，進而提升其工作業績，以為企業創造更多的價值。國外的專業培訓機構做過調查，企業在培訓中每投入1元錢將可能獲得25元的回報，美國的福特汽車公司對一次培訓效果的測試結果是每投入1美元培訓費用，將為企業帶來6美元的回報?？梢?，培訓對企業的回報率是很大的。如今，越來越多的企業對員工培訓的投入也在不斷增加，有關資料指出：2006年中國企業在培訓上的投入已超過500億元，這本來是一個很好的現象，但很多企業常抱怨無法實現培訓的預期效果。那么，原因何在，怎樣才能提高企業員工培訓的有效性呢? 要提高員工培訓的有效性，重要的是明確哪種培訓有效，理性認識培訓現狀，探索提高員工培訓有效性的對策。 [b]一、員工培訓有效性的標準[/b] 什么是培訓有效性？簡單說，它是指公司和員工從培訓中獲得的收益，對員工個人來說，收益意味著學到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加、市場占有率的增加，最終是企業效益的增加。 培訓有效性往往是通過培訓結果體現出來的，培訓結果指的是用于評估培訓的準則，而這些準則就成了培訓有效性的標準。一般而言，培訓有效性的標準常表現在以下幾個方面。 （一）員工知識的增加 通過培訓，員工具備了完成本職工作所必需的基本知識，而且員工很好地了解了企業經營的基本情況，如企業的發展前景、戰略目標、經營方針、經營狀況、規章制度等。 （二）員工技能的提升 經過培訓，員工掌握完成本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人際關系的技能等。 （三）員工態度的轉變 通過培訓，企業與員工之間建立了相互信任的關系，增強了員工的職業精神；培養了員工的團隊合作精神；同時，也增強了員工適應并融入企業文化的主動性。 （四）員工行為的改變 員工知識技能的提高和工作態度的積極轉變，主要體現在員工回到工作崗位后的行動中去，把新知識技能運用到實踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問題；轉變原來的工作態度，增強企業主人翁責任感及團隊合作意識；積極主動地為企業發展做出貢獻。 （五）企業效益的增加 員工將培訓結果及時運用到工作中，提高企業產品和服務的質量，降低企業的生產成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業的效益。 [b]二、目前企業員工培訓的現狀與分析[/b] (一)現狀 “每年培訓花不少錢，沒起什么作用”、“員工培訓積極性不高，不知道怎么辦”，等等，很多培訓管理者和企業管理人員哭笑不得。企業投資培訓是好事一樁，但操作不當，不但不會產生激勵員工、發展員工的效果，而且將流于形式，浪費時間、精力和金錢。 1．企業決策層對培訓缺乏認識。培訓是為了解決問題。企業的整個培訓計劃與未來的發展戰略結合不緊密，不能兼顧企業將來發展的需要，培訓僅僅是補救手段，卻不能未雨綢繆，防患于未然。培訓僅僅停留在了工作需求層面，對組織發展層面和個人發展需求層面的滿足不充分，使培訓的短視性現象嚴重。 2．培訓內容不適合企業需求。由于培訓調查的缺失、不專業，調查方法不當，調查敷衍，造成企業對培訓需求不明確、培訓無效。 3．培訓方式重“教”輕“學”，只強調知識灌輸，缺乏學員參與的討論和實踐。 4．偏重對基層員工的培訓，忽視對管理層特別是決策層的培訓。導致企業的管理層不進行自我提高、缺乏相應的管理知識和管理技能，缺少創新思維和手段，下屬的優秀創新想法得不到理解、采納，挫傷了員工積極性。 5．缺乏必要的培訓結果評估。許多企業重視培訓，卻缺乏培訓評估和建立完善的培訓效果評估體系，不利于成果的有效轉化。多數培訓評估僅僅對培訓課程中所授予的知識和技能進行考核，而沒有深入到培訓學員的工作行為、態度的改變、工作績效的改善、能力的提高和為企業帶來的效益上來，評估停留在初級層面，培訓評估與實際脫節。 （二）后果 1.員工可能無法完全獲得完成本職工作必需的知識和技能。由于員工參與的積極性降低，學習興趣不足，培訓效果會受到影響，加之考核機制不健全，員工難以獲得應有知識和技能，無法實現企業培訓目標。 2.培訓缺乏長效機制，不能改變員工工作態度。缺乏員工配合的培訓成為員工的負擔。培訓走過場、搞形式，會降低企業與員工之間的相互信任的關系。 3.培訓對員工行為的改變作用不大。由于員工態度沒改變，其行為將不會有改觀，個人績效不會提升，將影響企業的整體業績，使培訓失去意義，成為企業的無效投資。 [b]三、如何提高企業培訓有效性[/b] 上面分析了企業培訓的現狀和原因，而如何提高培訓的有效性，應從以下幾方面著手。 （一）培訓的理念 1. 改變高層的培訓理念。企業高層管理者必須重視培訓，根據企業現狀及發展目標，制定各部門、各崗位的培訓發展計劃，根據每個員工的職業生涯設計為其制定個性化的培訓計劃，搭建起員工個性化發展的空間，培訓要與上崗資格相結合。 2. 開展全員培訓。企業的發展是全員共同努力的結果，員工培訓也應體現層次性、全員性。世界跨國公司大都建立起了自己的人才庫和培養機制，為企業的可持續發展做了充分準備。美國著名管理學家菲德勒的權變理論告訴我們，企業的管理水平取決于領導者和被領導者的共同努力：領導者的能力越強，給員工的任務就越清晰，對員工的指導越有效；而員工的能力越強，就會越快地領悟領導意圖，實現自我管理的能力也越高。因此，要建立多層次、全方位的員工培訓體系，確保全體員工的參與，三級培訓體系（公司級、部門級和員工級別是一個較好的企業培訓系統。 3. 要遵循成人學習的規律。西方管理及心理學家大衛•戈爾（Ｄａｖｉｄ．Ｋｏｌｅ）在研究職業經理在職學習方式時提出了學習循環理論，其第一步就是“興趣和動力”。在培訓時會應用如經歷、案例、圖片、游戲、錄像、動畫等，其目的就是吸引學員，引導思考，啟發學員。針對成人學習的特點采取恰當的培訓模式，從講授為主向互動式教學為主轉變，加強與學員的交流與溝通，活躍學員們的思維，消除他們的心理障礙，改變他們的心智模式，營造良好的學習氛圍，激發學習積極性。 （二）培訓的操作 企業要科學發現培訓需求，合理安排培訓活動，努力創新培訓方法，切實加強培訓轉化的環境。培訓前要做好需求調查。培訓需求調查問卷是做好培訓的前提之一。要切實了解員工的需求，了解管理人員對培訓的期望，結合組織的培訓計劃和戰略發展計劃，有針對地開展培訓。培訓活動的安排盡量不多占用員工的業余時間，聘請資深培訓師，提高培訓的針對性，運用靈活、便捷的培訓手段，有助于提高培訓質量和效率。可以參考借鑒IBM“在線學習”的方法:一是“CDRom”培訓；二是“Webbase”培訓；三是“網絡學院”培訓。 （三）培訓的控制 企業要加強培訓效果評估，提高培訓的收益。目前，運用最為廣泛的評估方法是柯克帕特里克（1959提出的培訓效果評估模型?？驴伺撂乩锟藦脑u估的深度和難度考慮，將培訓效果分為四個遞進層次，即反應層、學習層、行為層、效果層。為做好培訓評估，可制定四項標準來衡量培訓效果:一是學員反應，即培訓對象的意見可參考“現場反應度和“內容吸收度”兩項；二是知識標準，即員工通過培訓獲得的知識是否具有可操作性和實務性，所學到的方法和技能是否可以用到實際工作中；三是行為標準，即培訓后的行為變化主要指工作中的行為、工作績效；四是成果標準，即培訓產生的影響，包括員工滿意度是否提高、產品銷量是否上升及利潤是否增加等?？蓪⑺捻棙藴式Y合起來檢查培訓效果，提高企業培訓的有效性。 企業員工培訓是企業獲取持續競爭力的源泉，企業要提高員工培訓的有效性，企業人力資源管理部門必須從實際情況出發，明確培訓有效性的標準，結合企業培訓現狀，從培訓的理念方法以及控制等幾個方面著手，提高企業培訓的有效性。 （作者單位：浙江財經學院東方學院） 推薦系統： 天柏在線培訓系統：http://www.ulkh.cn/training.asp 天柏在線培訓系統是上海天柏科技公司專門針對企業和政府機構設計的新一代網絡學習平臺，天柏在線培訓系統在承接傳統教育的基礎之上充分實現了E-learning的設計理念, 它為現代學習型組織提供了卓有成效的學習與培訓方案， 能夠通過在線學習、在線考試和在線評估的方式輕松完成針對員工制訂的培訓計劃。 天柏在線培訓系統適合政府、行業和企業內部組織員工通過Internet或局域網開展網上學習、培訓、調查、交流等活動，同時也可以滿足企業組織各種考試、競賽和績效考核等，為領導者對員工素質進行公正評價和準確分析提供有力的數據支持。 關鍵字： 培訓系統、網絡教育平臺、在線培訓系統、網絡培訓系統、干部培訓系統、遠程教育軟件、培訓管理系統、在線培訓、遠程培訓系統、遠程培訓平臺、遠程教育平臺。