CRM系統：基于WEB方式的企業CRM數據倉庫的設計

闡述了企業建立CRM數據倉庫的必要性，對傳統數據倉庫技術的不足和基于web的數據倉庫技術進行了討論，并給出了基于Web的企業CRM數據倉庫的設計方案，最后實現了基于Web的企業CRM數據倉庫。 圖l CRM中事實的多維表達 有了維、事實、層次等概念就可以為客戶數據建立CRM數據倉庫模型了。為了能夠使用關系表來表達客戶多維信息，這里劃分了兩類表：維表和事實表，前者用來存儲維的層次、成員類別等維的描述數據，后者用來存儲指向各個維的外關鍵字和一些相應的測量數據，即CRM中的事實。在此基礎上就可以得到CRM數據倉庫的星型模型如圖2： 圖2 CRM數據倉厙的星型模型 此模型由一個事實表及多個維表組成，事實表用于存放客戶的事實數據，表中的信息有多個維度，每個維度對應于一個維表，維表包括相應維度的描述信息，事實表和維表之間通過主／外鍵相聯系。 3.2數據倉庫物理設計 (1)表空間設計。其中tee為temp(臨時區)，clear(清洗區)，extract(轉換區)。Basic為基礎區，star為星型區，ods為數據中心。Teeidx為tee區的索引存放表空間。basicidx為基礎區索引存放表空間，star為星型區的索引存放表空間。這樣設計主要為了把邏輯意義的區分開，也為性能考慮可以在表名前加前綴作為區分表所在的區。其中數據庫中所有的業務表全部放在一個用戶下，以方便在各個區之間加載轉換。 (2)歸檔設計。由于數據在數據倉庫中頻繁加載刪除和插入等操作，如果選用歸檔模式會使數據庫產生大量日志。如果歸檔將嚴重影響性能，而且數據倉庫對數據恢復的要求不高。所以決定采用非歸檔模式。 (3)安全性設計。數據庫中所有的業務表全部放在一個用戶下，以方便在各個區之間加載轉換。再建一個用戶用于展現，對所有的業務表只有只讀權限。 (4)備份恢復。這里采用每2天一次冷備份和一周一次邏輯備份。可以接受恢復兩天前的數據，然后通過etl重新從源數據庫中獲取最新數據。 (5)參數設計。由于數據倉庫經常刪除、插入，很少更新的特點，相對一般業務系統，加大塊的大小，增加preused和減少prefree。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統， 它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客 戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達 到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分 析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析 (Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion) 以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自 動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更 多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前 激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶 關系管理系統