CRM系統(tǒng)：J2EE 平臺(tái)上CRM 應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

對(duì)自己和競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析, 策劃更加有效的銷售策略。 2) 銷售管理　管理用戶信息、商業(yè)機(jī)會(huì)以及銷售渠道等各方面的內(nèi)容, 從而能夠使銷售人員可以 不受地域限制及時(shí)掌握資源以及企業(yè)的最新的價(jià)格信息, 并可以向客戶提供最新的和最感興趣的商品列 表以及價(jià)格信息。該模塊包括商業(yè)機(jī)會(huì)、賬戶、合同等的管理, 銷售隊(duì)伍組成、銷售隊(duì)伍成員以及資源 重新調(diào)配的管理, 有效跟蹤銷售業(yè)績, 同時(shí)提供個(gè)體的銷售方式與過程參考, 靈活進(jìn)行產(chǎn)品配置、報(bào) 價(jià)、打折、生成銷售訂單等。另外, 該模塊還應(yīng)該和電子商務(wù)模塊整合, 以便達(dá)到多方位、多層次的銷 售, 同時(shí)減少銷售成本。 3) 服務(wù)管理　該模塊通過動(dòng)態(tài)建立知識(shí)庫, 使客戶服務(wù)代表能夠有效的提高服務(wù)質(zhì)量, 增加客戶 的滿意程度, 并且捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品質(zhì)量信息、客戶需求等, 并能夠適時(shí)的向客 戶建議其他的產(chǎn)品和服務(wù)。 4) 呼叫中心　呼叫中心是實(shí)施CRM 應(yīng)用系統(tǒng)的重要的組成部分, 他實(shí)際上是將銷售模塊和服務(wù) 模塊進(jìn)行了一個(gè)高度的集成, 使一般的業(yè)務(wù)代表就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的銷售和服務(wù)。它通過管理賬戶、合同 等等信息, 并通過知識(shí)庫的支持, 就可以最大程度的滿足客戶的多方面的需求。呼叫中心提供當(dāng)今最全 面的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI) , 通過對(duì)已撥號(hào)碼識(shí)別服務(wù)(DNIS) , 自動(dòng)號(hào)嗎識(shí)別(ANI) , 交互式 語音應(yīng)答系統(tǒng)( IVR) 的全面支持, 通過采用系統(tǒng)預(yù)制的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù), 可以在用戶撥叫的過程 中業(yè)務(wù)代表可以獲得客戶的資料, 靈活的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 5) 信息門戶及電子商務(wù)　它是以上所有模塊的一個(gè)邏輯集成, 提供了一個(gè)個(gè)性化、人性化、高度 集成以及易于使用的用戶界面, 在這個(gè)用戶界面上客戶可以進(jìn)行幾乎所有的需求, 諸如購買、付款、尋 求服務(wù)支持、查詢產(chǎn)品與服務(wù)目錄、查詢訂單狀態(tài)等, 甚至可以與呼叫中心聯(lián)系在一起, 最大程度的滿 足客戶需求。 3 　結(jié)　　語 筆者從客戶關(guān)系管理理論出發(fā), 主要論述了如何以J 2EE 為系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái), 根據(jù)客戶關(guān)系管理具體 業(yè)務(wù), 構(gòu)建CRM 系統(tǒng)模型。通過對(duì)CRM 系統(tǒng)設(shè)計(jì), 建立的模型具有通用性、可管理性、可擴(kuò)展性、 可操作性, 可以為廣大的企業(yè)提供參考和借鑒。 [參考文獻(xiàn)] [ 1 ] 謝小軒, 張浩, 夏敬華等1 企業(yè)應(yīng)用集成綜述[J ] 1 計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用, 2002 , 38 (22) : 1～51 [ 2 ] 范延平, 曾建鷹1 基于J2EE 架構(gòu)的工作流引擎的分析與設(shè)計(jì)[J ] 1 武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(信息科學(xué)版) , 2005 , 30 (12) : 1107～11101 [ 3 ] 李偉平, 范玉順1 基于工作流的資源受限項(xiàng)目調(diào)度研究[J ] 1 清華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版) , 2004 , 44 (10) : 1384～13881 [編輯] 　易國華 of t he data t ransmission in t he grid by extending t he protocol of FTP1 This st udy discusses several t ransmission modes and importance of parallel t ransmission1 The experiment indicates t hat t rans2 mission efficiency is related to t he parallelism ,however ,the t ransmission efficiency is not improved infinitely when t he parallelism increases1 The parallel t ransmission can obtain optimizing efficiency when it is set on a suitable parallelism1 Key words :gird ;gridf tp ;data t ransmission 238 Design of Digital Matting Based on VC+ + CHEN J ia 　( L udong Universit y , Yantai 264025) HAN Na 　(Qing dao Technological Universit y , Qing dao 266033) J I Xiao2dong 　( L udong Universit y , Yantai 264025) FU Guo2xian 　(Qing dao Technological Universit y , Qing dao 266033) MENGJian2guo 　( L udong Universit y , Yantai 264025) Absctract :The design is in the C language programming foundation ,by using Visual C + + 610 de2 velopment environment s ,t he principle of adoption of technology is applied to t he design ,by using C language for realizing technical processes and the principles of the outp ut deal with t he process of programming ,as well as the problems encountered and solutions1 It realizes t he st unt and t he special effect of simple image synt hesis1 And it is t rasmit ted t hrough Visual C + + visible contact surface for realizing image synthesis 1 Key words : image synthesis ,t he adoption of technology ,Visual C + + 242 A Design of Electronics Voting Based on Bl ind Digital Signature in Ell iptic Curve LI Xin2yan 　( Qinghai N ormal Universit y , Xining 810008) Abstract : In t his article we p ut forward a kind of blind signature on the Eliptic curve ,and p ut it into elect ronics voting ,being a save and reliable elect ronics voting project it not only ensures the identity aut hentication ,avoid denying ,forging and distorting , during t ransport process t his project also has encrypt f unction1 It’s step is clear ,usef ulness clear and convenient1 This scheme can satisfy the charac2 teristics in which an ideal electronics vote has ,strengthen a safety and vivid1 It is a applicable project1 Key words :elliptic curve ;blind digital signat ure ;elect ronic voting 252 CRM Appl ication System Designed On J2EE Platform LIU Xiao2jing 　( Hubei Universit y of Technology ,Wuhan 430068) WANGWei 　( Hubei Telecommunication B ureau ,Wuhan 430000) Abstract :This t hesis uses CRM system developing and design as the research object ,f rom t he cus2 tomer relation management peculiarity ,according to customer relation management business ,combi2 ning standard J 2EE developing platform ,a holistic applicable CRM model and design solution are es2 tablished1 Key words :CRM ;J 2EE ; systematical model 266 Design of Digital Cymometer Based on VHDL XIONG Ya2mei 　( Yangt ze Universit y , J ingz hou 434023) Abstract :The digital cymometer was designed by V HDL ,which included diagrams ,simulation grap h2 ics ,with the certification of t he hardware emulation system ,it downloads to objective device for op2 eration ,t he circuit const ructed can meet the demand of measuring f requency ,which has some t heo2 retic and practical significance ,realizes the electronic circuit automation (EDA) process1 Key words :V HDL ; EDA ; simulator ; FPGA ;digital cymometer 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)