CRM系統：把Siebel 的CRM換成自己的

把Siebel 的CRM換成自己的 ——訪微軟全球CRM 總經理Brad Wilson 微軟公司的中文CRM 產品—— Dynamics CRM 3.0 中文版在國內終于 面市，微軟全球CRM 總經理B r a d Wilson 在北京接受采訪時表示，該產品 具有易用性、適用性和低TCO（總擁有 成本）的優勢，可靈活地針對小型商務、 中型公司和大型企業等各類客戶。“微軟 CRM3.0 的英文版自去年在全球發售以 來，在全球已有7000多個客戶，用戶數 已突破20 萬。雖然99.8% 的微軟CRM 用戶目前都是5000 人以下的中小企業， 但微軟CRM 良好的可擴展性仍然可以 很好地部署在5000 人以上的大型企業 上。”Brad Wilson還透露，“微軟內部正 在用自己的CRM來替換Siebel的CRM， 目前已經完成了22個CRM模塊的實施。 但由于微軟當初部署Siebel的CRM花了 長達幾年的時間，這一替換過程還需要 一些時間。” 微軟CRM和Office配合更默契 據悉，微軟Dynamics CRM 3.0 可 與微軟Outlook 和其他微軟Office 應用 系統（包括Word、Excel和PowerPoint） 直接集成，從而使用戶可以在熟悉和舒 適的Office 環境中工作?？梢愿鶕髽I 的獨特流程、文化和聯系客戶的方法，提 供個性化的方案。另外還可以將企業創 建或存儲的客戶信息進行標準化合并， 并可從安全升級中進一步改善部署和管 理，從而降低管理和維護成本，提高企業 和員工的效率。 Brad Wilson透露，微軟下一版本的 CRM和Office 2007搭配效率將會更高。 “在開發代號為“Titan”的下一個微軟 CRM版本，將有三大改進，一是它會支 持多用戶硬件環境共享；二是目前的 CRM3.0 支持22 種語言，但每個服務器 只能支持一種語言，而新版本可使一臺 服務器支持多種語言。三是未來的CRM 版本將會和未來將要發布的Office 2007 結合得更加默契，如果把二者結合在一 起使用，用戶將可以享受到更多的商業 智能。” 當記者問及未來的微軟CRM 是否 會成為Office 系統的一個組件時，Brad Wilson回答說，“現在已經有人這樣認為 了，但用戶在選擇時完全有自由的選擇 權?！? 中文版由中國研發團隊獨立完成 Brad Wilson 介紹，CRM3.0中文版 是首款由微軟中國研發團隊獨立完成的 漢化產品，并在今年3月就完成了漢化工 作，選在5月發布主要是為了使本地合作 伙伴熟悉該產品，在培訓客戶時更加有 效。據微軟CRM的中國客戶北森公司介 紹，該公司自部署微軟CRM以來，人均 銷售額增長了一倍，成單周期也從原來 的3個月縮短到1個月。同時客戶的忠誠 集群應用需求提升 —— IBM 石油石化行業解決方案大會側記 度也有顯著提高，自今年春節以來已有 數十家客戶重復購買了該公司的產品。 該公司新的銷售人員只需一天就可掌握 微軟CRM 的使用。 據悉，目前微軟CRM3.0 的針對小 企業版的單個授權價格為450~550 美 元，專業版則為750~850 美元。Brad 表 示，雖然CRM每年技術支持和維護的費 用為銷售價格的25%，但Brad Wilson相 信目前微軟的CRM 銷售價格非常具有 吸引力。 集群應用需求提升 —— IBM 石油石化行業解決方案大會側記 前一陣北京油價再次上調時，許多 有車族再次感受到了開車成本的壓力。 無疑，這幾年，能源產品都處于供不應求 的緊張形勢下。盡管如此，對于各大石油 公司來說，也依然面臨著降低成本、提高 勘探和開發能力的挑戰。IT 技術無疑是 重要的輔助手段。尤其是高性能集群計 算技術，在石油行業的勘探和開發中發 揮著不可替代的作用。 集群在石油行業的應用主要集中在 兩方面，一是地震數據資料處理，另外一 個是油藏數值模擬軟件的應用?！澳壳凹? 群在石油行業的應用已經很廣泛了，要 求越來越高，主要表現在要求速度越來 越快、節點越來越多以及要求新舊系統 能很好地優化組合應用起來。IBM 也將 整合自身的多方面技術，以滿足客戶不 同的需求和應用?！盜BM 石油、流程及國 防事業部中國區總經理陳雷說道。 刀片集群優勢突出 “刀片式PC Cluster 系統與1U/2U 節點系統比較，具有單位面積內節點密 度高、耗電量低、制冷要求低等特點。 2004年，新疆油田分公司運行了290 個 包括IBM 公司在內的刀片式集群系統。 2006 年，在增加600 多個節點情況下， 除UPS和空調適當擴充外，新疆油田分 公司仍在原300 平方米機房安裝、運行 近千個節點。并且，這個機房在未來數年 內保留著可再容納2000個刀片式節點系 統的空間?！毙陆吞锕究碧介_發研究 院地球物理研究所賈亞軍介紹說。 新疆油田分公司是中國西部最大的 石油生產企業，主營油氣開發、集輸及勘 探開發研究業務。目前原油生產能力已 經超過一千萬噸。而地球物理研究所的 主要業務則是承擔新疆油田分公司準葛 爾盆地的地震資料處理/ 解釋、地震部署 指標、油藏描述及盆地油氣地質綜合研 究等課題。 正視投資保護問題 集群技術發展非?？?，一般來說18 個月就會有一次技術上的大幅提升。因 此，對于用戶的投資保護有一定的難度。 “通常來說，用戶自身在更多地應用IT技 術后，對IT 需求也會不斷地調整，因此， IBM 就是要盡最大努力地幫助用戶能更 好地、更充分地應用現有的技術。而對于 投資保護問題，需要用正確的態度來對 待。IBM 也會把一些技術開放給合作伙 伴，以便能從不同的角度來服務客戶，滿 足客戶的需求。”陳雷介紹說。 從產品到解決方案 我們不得不承認的一個事實是，相 比于電信、金融領域，IT 還遠遠不是石 油石化行業核心生產力的推動者。而相 比于國外的石油石化企業，國內企業的 IT 投資也是非常少的，大約僅為國外企 業的十分之一。所以，IT 應用在石油石 化領域還有更多更深的發展。 而IBM 認為，如果單純地向石油石 化行業提供硬件產品，并不能很好地發 揮IBM 的優勢，也不能長久地在這個行 業里生存下去，更不能真正地了解客戶 的行業特性以及與業務相關的客戶需求。 因此，IBM從2004年開始建立服務團隊， 來專注于極具行業特性的業務。IBM 也 正在大力推動與核心的獨立軟件開發商 更深入的合作。同時，也在逐步建立與客 戶之間的高層互信?？傊?，IBM將從自身 的優勢出發，并結合合作伙伴的力量，為 石油石化行業提供包括咨詢、實施、產品 等在內的全面服務。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統