CRM系統：基于CRM 的國內主流免費即時通訊軟件(IMS)的優劣比較
基于CRM 的國內主流免費即時通訊軟件(IMS)的優劣比較
張薇1 張榮娣2
( 1 . 金陵科技學院商學院; 2 . 河海大學商學院 南京 2 1 0 0 0 0 )
摘 要: 在2 1 世紀信息高速發展的時代, 即時通訊軟件應運而生并得到了蓬勃的發展, 具有代表性的有騰訊Q Q 、微軟M S N 、飛信F E T I O N 、網
易P O P O 、新浪U C 、阿里旺旺、S k y p e 等等。本文對以上所提的國內主流即時通訊軟件進行優劣比較, 并基于客戶角度提出自己的優化建議。
關鍵詞:CRM 即時通訊 軟件
中圖分類號:TP311.5 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2009)02(c)-0022-01
1 國內即時通訊軟件(IMS)現狀
據易觀國際統計,國內即時通信(IM)市場
繼續蓬勃發展,在線用戶的數量和增幅均再創
新紀錄,而騰訊QQ依然占據絕對的領先地位。
2008年第二季度,國內即時聊天軟件活躍用戶
量及所占市場份額為騰訊QQ80.20%、微軟
MSN4.10%、飛信fetion4.20%、阿里旺旺(淘寶旺
旺)3.40%、Skype2.90%、百度0.4%其他4.80%。
(注:以上的數據均來自易觀國際網)
IM市場雖然市場空間巨大但同樣是一
家獨大。QQ占據了國內將近80%的即時通信
份額,成為國內互聯網公司中最賺錢的一家。
而繼騰訊之后,新浪、網易、搜狐、阿里巴巴、
Google等巨頭也先后推出自己的IM軟件,加
之來自國外巨頭的MSN、雅虎通、SKYPE等,
整個IM市場已經顯得十分擁擠。
2 各大即時通訊軟件比較
2.1 騰訊QQ
這是目前使用最為廣泛的一款即時聊天
軟件,由騰訊公司在1999年2月推出,目前擁
有上千萬的用戶,最新版本為QQ2009 Beta1。
優勢:
(1)界面很漂亮、設計很合理、功能很強
大(如隱藏功能、分組功能等) ,系統運行穩
定高效。
(2)快捷鍵方便。來消息時可以用Ctrl+
Alt+Z打開,還可以自己設定其他快捷鍵。
(3)攝像頭方便好用,只要一方有,就可
以視頻。
劣勢:
(1)廣告很多,經常會被打擾。一上QQ,
可能就有三四個廣告,美曰:系統消息。
(2)適用范圍只局限在國內,外國市場
份額很少。隨著中國的國際化,客戶越來越
需要同時打開msn,降低了電腦運行速度。
(3)只能和一人視頻,不可同時和多人,
這一點不及其他軟件。
(4)無法在其他語言系統上使用,常常
容易破壞系統平衡。
2.2 微軟MSN
MSN Messenger是微軟公司推出的即
時消息軟件。憑借該軟件自身的性能,目前
在國內已經擁有了一定數量的用戶群。使
用MSN Messenger可以與他人進行文字聊
天、語音對話、視頻會議等即時交流,還可
以通過此軟件來查看聯系人是否聯機。
優勢:
(1)可以同時和多人視頻。
(2)可以設置自己的各種狀態:離開、
忙、接電話、就餐等等。
(3)MSN是全球性的,用mail做用戶名。
mail是全球唯一的,而且是通用的。
(4)聊天環境很干凈,幾乎沒有廣告,唯
一下面一個小banner條也經常只是連到
Msn Messenger。
(5)MSN上面對的差不多都是認識的
人,因為也只有知道了對方的mail才能加它。
劣勢:
(1)隱身功能比其他的軟件要差。如對
方上線必定知道,除非阻止對方。
(2)視頻語音質量差,功能并不太多。
( 3 )相對古板的界面風格很難被用戶
“一見鐘情”。
(4)普通級用戶一般需要的是能提供娛
樂性服務。
(5)對中國的網吧國情,中國網絡國情
以及對中國相關政策的適應性弱。
2 . 3 飛信
飛信由中國移動推出,融合語音(IVR)、
GPRS、短信等多種通信方式,實現互聯網
和移動網間的無縫通信服務。
優勢:
(1)多終端登錄永不離線。飛信全面支持
手機和電腦的多終端登錄以及應用時的任意
切換,保證用戶的永不離線。
(2)免費短信發送。
好友如不在線, 信息將以短信形式自
動轉發到對方手機上,保證信息及時到達
不丟失。
(3)快捷群發功能一鍵OK。
(4)語音群聊超低資費。
劣勢:
(1)X電腦向手機發送短信時間延遲。有
時需等5、6個小時對方才能收到。沒有對方
是否收到短信確認。不知道對方是否收到
短信。
(2) 手機客戶端沒有網頁的登陸方式,
只有軟件形式的,而QQ,兩種方式均能登陸。
(3)手機客戶端不能添加未注冊用戶,且
只能向注冊用戶發消息。不是好友不能發送
短信。
(4)在請求他人成為自己好友時,由于發
送號為161026+手機號,信任度降低,易被誤
認為是短信陷阱。
2.4 網易POPO
POPO是由網易公司開發的一款免費的
綠色多媒體即時通訊工具,POPO不僅支持
即時文字聊天、語音通話、視頻對話、文件斷
點續傳等基本即時通訊功能,還提供郵件提
醒、多人興趣組、在線及本地音樂播放、網絡
電臺、發送網絡多媒體文件、網絡文件共享、
自定義軟件皮膚等多種功能。并可與移動通
訊終端等多種通訊方式相連。
優勢:
(1) 摒棄了各種華而不實的附加功能,
為用戶提供了簡潔、高效而無冗余功能的
交流環境。
( 2 )通過獨特的好友添加驗證制約機
制、周到的好友權限設置功能。
(3)POPO是唯一一款可以無限制人數
的進行群發的即時通訊軟件。
(4)超大規模自建聊天室——輕松實現
跨地域會議。
劣勢:
(1)功能少。
(2)界面不夠優化。
(3)軟件更新速度慢。
3 對國內即時通訊軟件的思考及對策
3 . 1 思考
QQ國內用戶數量最多一款聊天軟件用
戶量不斷上升。騰訊關注用戶體驗, 從軟件
界面設計到功能實現, 使用戶體驗豐富度
越來越強, 在保持原本的用戶數量后還能
逐步發展新的用戶,最近幾年始終占據IM
行業的第一地位。飛信作為一款由通信運
行商所支持開發的軟件, 在用戶體驗上明
顯弱于QQ和MSN,但軟件所支持的功能較
全,又擁有創新型的聊天模式(即:手機用戶
與電腦用戶聊天) ,這是其獨特的亮點。
即時通訊向游戲、音樂、社區(論壇、交
友) , 甚至門戶等領域的發展在一天天深
入。除了QQ,還有MSN、網易泡泡、雅虎通
等越來越多的即時通訊軟件已經出現在網
民的操作系統桌面。人們更樂于用即時通
訊軟件來交朋結友,發送手機短信, 甚至傳
送文件。在此趨勢下,網站的聊天室、短信
系統、郵箱, 以及點擊率受到嚴重威脅, 它
意味著網站的價值用戶的流失。
在IM行業,寡頭的地位是很難撼動的,
放棄QQ意味著你將和80%的人失去聯系,
這樣的代價誰也不愿意承擔,所以不是簡
單的IT工具替代問題。
3 . 2 對策
面對嚴峻的市場形勢, 聯合是較好的
選擇。互動和聯合是必然趨勢。
IMU(即時通訊聯合)可以實現快速遠
程安裝,各合作伙伴的即時通用戶都能夠
互聯互通,因此網站在很短的時間內就可
以與用戶建立更直接的交流方式,并且使
自己的用戶資源數成倍增加,廣告效應大
幅提高, 從而獲取廣告收益。從經濟上考
慮,網站前期零投入和中后期利潤分成的
運營模式還做到了絕對的零風險。
IM只是一個通訊軟件、一種運營手段,
只有通過它把眾多的互聯網企業聯合起
來,把它和基于互聯網的企業產品與項目
結合起來,提供豐富的增值服務,才能最大
化的體現出即時通訊的價值和效益。
參考文獻
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