CRM系統：基于SSH的整合架構及其在CRM中的應用
基于SSH 的整合架構及其在CRM中的應用
張 玨
(中國礦業大學計算機科學與技術學院, 江蘇徐州 221116)
摘 要: 客戶關系管理(CRM) 系統可以提高企業競爭力,提高企業管理水平。當前,采用B/ S
結構開發CRM 系統具有一定的優勢,結合3 種輕量級框架Struts、Spring、Hibernate 的基本特征,
并根據這3 種框架的集成技術,提出了將SSH 的構架整合應用于CRM 系統的設計方案。該方案
實現了Web 應用的分層,充分發揮了3 種框架各自的優勢,實現多層開發的低耦合。著重其架構
設計、業務接口設計和Web 設計的應用研究,對開發高效、穩定、高質量的CRM 系統有著重要意
義。
關 鍵 詞: 客戶關系管理; Struts ; Spring ; Hibernate ; 架構
中圖分類號: TP 311 文獻標志碼: A
引 言
客戶關系管理(Customer Relationship Management , CRM) 是一種旨在改善企業與客戶之間關系的
新型管理機制。CRM 系統的開發是一種信息系統的開發,所以采用B/ S 結構有以下優勢[1 ] :1) 簡化了
客戶端,用戶只需要按照自己的權限,通過瀏覽器就可以完成自己被允許的各種信息處理,而不需要安
裝專用的前端應用程序;2) 可跨平臺操作,各種平臺上的用戶可以通過瀏覽器訪問相應的信息;3) 整個
系統只需要在服務器端作維護,而不必關心客戶端,從而降低了系統的維護難度和維護費用,降低了企
業的負擔。B/ S 結構的Web 應用系統設計一般可以分為5 層[2 ] :客戶層、表示層、業務層、持久層和數
據庫層,這種多層的體系結構使得Web 應用系統的開發變得組件化和模塊化。目前,出現了一些流行
的開源框架,例如St rut s、Spring 和Hibernate 等。如何根據所要開發的Web 應用系統的需求,選擇并整
合各層的框架是值得進一步考慮的問題。為此,本文結合3 種輕量級框架St rut s、Spring、Hibernate 的
基本特征,并根據這3 種框架的集成技術,提出了將SSH 的整合構架應用于CRM 系統的設計方案,具
有重要的現實意義。
1 St rut s , Spring , Hibernate 框架簡介
1. 1 表示層Strut s 框架
St rut s 是典型的基于MVC 模式應用架構的框架[3 ] ,MVC 是模型(Model) 、視圖(View) 、控制器
(Cont roller) 的縮寫,St rut s 分別對這3 個類提供了實現組件。通過將代碼分成3 個不同領域,實現后臺
數據維護、用戶表示、業務邏輯處理的分層管理,簡化了維護工作。St rut s 的標記庫是一個J SP 自定義
標記集合,是St rut s 框架中很大的一部分,它簡化了view 層的開發,允許擴展并定制J SP 功能,能更容
易地維護J SP 文件。在Web 系統多層開發中,若只使用St rut s 框架,存在著層次不清、耦合度高的問
題,不利于系統的靈活性、復用性和可維護性。因此可以把St rut s 獨立地作為表現層開發的框架。
CRM 系統的其他層次則可以使用其他的框架來更好地完成。
1. 2 業務層Spring 框架
Spring 是一個以依賴注入(Dependency Injection ,DI) 原則和面向方面編程思想( aspect2orientedprogramming , AOP) 為基礎的輕量級框架[4 ] 。Spring 既是一個AOP 框架,也是一個IoC( Inversion of
Cont rol ,控制反轉) 容器[5 ] 。其核心是Bean 工廠,用以構造所需要的Model 。在此基礎之上,Spring 提
供了AOP 的實現, 用它來提供非管理環境下申明方式的事務、安全等服務; 對Bean 工廠的擴展
ApplicationContext 更加方便實現J2EE 的應用。Spring 的用途不僅限于服務器端的開發,從簡單性、可
測試性和松耦合的角度而言,任何J ava 應用都可以從Spring 中受益。
1. 3 持久層Hibernate 框架
Hibernate 采用ORM(Object Relational Mapping) 映射機制的持久層開發框架[6 ] ,它是一種實現對
象和關系之間的映射的工具,對JDBC 進行了輕量級的對象封裝,使程序員可以使用對象編程思想來操
作數據庫。不僅提供了從J ava 類到數據表的映射,也提供了數據查詢和恢復機制[3 ] 。相對于使用
JDBC 和SQL 來操作數據庫,使用Hibernate 能大大地提高實現的效率。Hibernate 框架用配置文件的
形式來定義J ava 對象和數據表之間的映射關系,同時在更深的層面將數據之間的關系解釋為J ava 對象
之間的繼承及包含等關系。通過使用HQL 語句將復雜的關系算法用對象的方式描述,在很大程度上
簡化了對數據的查詢,加快了開發的效率。
2 3 種框架的整合
將St rut s + Spring + Hibernate 這3 個架構有效整合在一起[728 ] ,Web 層主要由St rut s 框架實現;而
Spring 框架同St rut s 框架能夠完美的結合,并且在事務管理依賴注射方面有著獨到之處,因此主要用于
業務邏輯層;在數據持久層方面主要采用Hibernate ,實現O/ R Mapping ,對JDBC 進行了輕量級的對象
封裝,建立J ava 對象模型的持久對象。
集成3 種框架的方法[9 ]是利用St rut s 架構作為系統的整體基礎架構,它負責了MVC 的分離,而在
St rut s 架構的模型部分,利用Hibernate 架構來提供持久層支持,業務層用Spring 支持。具體做法是用
面向對象的分析方法根據需求來提出一個模型,將這些模型采用J ava 語言實現出基本的J ava 對象,然
后寫出基本的DAO 接口,并給出Hibernate 的DAO 實現,采用Hibernate 架構實現的DAO 類來實現
J ava 類與數據庫之間的轉換和訪問,然后由Spring 來完成業務邏輯.
讓St rut s 負責降低系統總架構的耦合性,讓Spring 負責復雜的業務邏輯處理,讓Hibernate 負責降
低業務模型部分的開發難度。結合之后得到的好處是采用這個集成架構開發出來的信息系統無論是在
整體架構上還是在局部的復雜業務模型中都有了更低的耦合性,它們的靈活性與可維護性也得到了提
高,從而消除了單獨使用這些架構開發系統的不足。
3 SSH 整合架構在CRM 中應用
3. 1 B/ S 結構CRM系統設計
B/ S 結構CRM 系統作為集成應用的網站,從其基本功能來看當然要滿足一般網站所提供的諸如:
新聞、企業概況、產品展示等常用功能,除此之外當然需要涵蓋相關業務處理功能。CRM 系統對更多的
客戶發起請求,由企業內部來處理,然后將結果返回給客戶,主要的信息處理在企業自身。CRM 與企業
網站的集成不是簡單的功能疊加,而是要考慮內外部用戶的操作請求和功能滿足后,將CRM 的功能融
合到網站中.
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