當(dāng)前的在線教育領(lǐng)域，雖然火爆，然而并沒(méi)有規(guī)范的運(yùn)營(yíng)策略和方法，沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)教育模式提出改革的方向，失敗者居多。作者認(rèn)為，該領(lǐng)域存在有兩大誤區(qū)：即缺乏服務(wù)，缺乏家長(zhǎng)剛需的內(nèi)容。此外還存有兩大要害，分別是教師生產(chǎn)力低和售前效率不足。作者認(rèn)為，真正成熟的在線教育，需要在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩方面進(jìn)行重新布局。

在線教育正成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的新焦點(diǎn)、新金礦。

數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)在線教育領(lǐng)域融資總額高達(dá)驚人的44億元，融資幾千萬(wàn)美元已經(jīng)毫不稀奇?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)者瘋狂涌入，平均每天有2.6個(gè)在線教育公司誕生，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)也紛紛轉(zhuǎn)型。大家爭(zhēng)先恐后，生怕錯(cuò)過(guò)這一波行情。

然而，事實(shí)卻一半是海水，一半是火焰。幾乎每天都有在線教育公司倒閉，比較著名的是龔海燕的梯子網(wǎng)、那好網(wǎng)。被互聯(lián)網(wǎng)陣營(yíng)寄予厚望的“免費(fèi)”大殺器，與事先張揚(yáng)的宣傳相比也效果一般，遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上顛覆傳統(tǒng)教育模式，倒是補(bǔ)貼戰(zhàn)、口水戰(zhàn)、刷數(shù)據(jù)等風(fēng)聲水起。

一般地，教育按年齡可以分為：幼兒教育（0-6歲）、K12教育（6-18歲）、大學(xué)教育（含研究生及留學(xué)等），職業(yè)和興趣教育（如成人英語(yǔ)）。本文重點(diǎn)談的領(lǐng)域，正是公認(rèn)群體最廣泛、需求最多樣、市場(chǎng)最肥的肉—-K12一對(duì)一教育。

感覺(jué)目前在線教育的觀點(diǎn)太多了，市場(chǎng)很亂，并沒(méi)有像社交、電商、O2O那樣有一些行業(yè)公認(rèn)的認(rèn)知。是時(shí)候梳理一下了，在此我不昧淺陋，提出一些不成熟的觀點(diǎn)供業(yè)界商榷。

我的核心觀點(diǎn)是：當(dāng)前在線教育存在兩大誤區(qū)，方向是兩大要害。

【誤區(qū)一：O2O只做信息交易，不做深服務(wù)】

現(xiàn)在行業(yè)最熱的詞就是O2O（線上到線下），其中“2”就是連接。即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流量快速獲取需求信息，然后轉(zhuǎn)化到線下交付（老師上課），整個(gè)過(guò)程通過(guò)免費(fèi)甚至補(bǔ)貼來(lái)刺激，典型打法是YY力推的免費(fèi)模式“100教育”。

但對(duì)在教育行業(yè)，這一點(diǎn)并不新鮮，只是當(dāng)時(shí)獲取需求的核心方式不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪就很不以為然，“這路數(shù)20年前我們就用過(guò)了，當(dāng)時(shí)就是靠免費(fèi)講座+講課來(lái)吸引學(xué)生，再把其中一部分轉(zhuǎn)化為教室里付費(fèi)的學(xué)生。但YY只有線上，沒(méi)有地面，學(xué)生轉(zhuǎn)化沒(méi)有著落點(diǎn)。”

當(dāng)然，目前在線教育的一大進(jìn)步是直接切入了交易環(huán)節(jié)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)急劇去通道化、更碎片化，互聯(lián)網(wǎng)生意正大規(guī)模從信息走入交易。綜合來(lái)看，目前的主流模式較好地解決了信息交易。

那么，教育培訓(xùn)究竟是不是像本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化那么簡(jiǎn)單呢？可否標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制呢？

所謂因材施教，基本上教育（尤其K12）是一個(gè)高度非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，必須建立足夠的信任！即在線教育不只是一次信息連接和一次交易，還需要和用戶（學(xué)生和家長(zhǎng)）有深度交流。尤其是一對(duì)一教育，單價(jià)極高且目標(biāo)明確的一對(duì)一怎么可能不深度交流？

這就需要碰服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)線下有實(shí)體、線上近乎仿真的深度專業(yè)交互體系，通過(guò)服務(wù)建立完整的教育體驗(yàn)。我很認(rèn)同三好網(wǎng)創(chuàng)始人何強(qiáng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一段話：“體驗(yàn)場(chǎng)景決定了學(xué)生的注意力程度，注意力是培養(yǎng)和構(gòu)建知識(shí)流的基礎(chǔ)，而教育培訓(xùn)的唯一目的，就是幫助學(xué)生構(gòu)建知識(shí)流的過(guò)程?！?/p>

因此我認(rèn)為，單純靠流量?jī)?yōu)勢(shì)和免費(fèi)打法還不足以真正沖擊K12一對(duì)一教育，市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)也證明了這一點(diǎn)。

【誤區(qū)二：類Uber的LBS模式不是家長(zhǎng)剛需】

在K12領(lǐng)域，另一個(gè)很火的玩法是LBS模式（基于位置的服務(wù)）。即通過(guò)定位學(xué)生的地理位置，選擇和推薦就近合適的老師，業(yè)內(nèi)有時(shí)也稱之為類Uber模式。

Uber模式的本質(zhì)是，用互聯(lián)網(wǎng)方式打破時(shí)間和空間不對(duì)等。同時(shí)通過(guò)移動(dòng)和數(shù)據(jù)技術(shù)，將供給和需求達(dá)到了近乎實(shí)時(shí)的就近匹配（on demand）。但我為什么不看好這種模式？分兩個(gè)層面。

對(duì)賣家（老師）動(dòng)力不足。不管傳統(tǒng)方式還是目前的O2O方式，一對(duì)一教育的每個(gè)老師在恒定時(shí)間的上課次數(shù)一樣，一樣得花時(shí)間在路上趕場(chǎng)，在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)學(xué)生集中度還高點(diǎn)，如果上門(mén)服務(wù)則意味著轉(zhuǎn)場(chǎng)成本大增，單位時(shí)間服務(wù)效率大大降低，交付效率并沒(méi)有得到本質(zhì)提升。簡(jiǎn)單說(shuō)，是有效供給不足、交付效率不高。

最核心的是，LBS并沒(méi)有解決用戶（學(xué)生和家長(zhǎng)）的根本需求。學(xué)生和家長(zhǎng)的目標(biāo)很明確，找好老師快速提升成績(jī)。LBS只能在有限的區(qū)域范圍內(nèi)為用戶推薦相對(duì)較好的老師，但是教育資源分布的極大不均衡性質(zhì)決定了這一模式只能做到“修飾”的作用，無(wú)法根本性解決問(wèn)題，簡(jiǎn)單地說(shuō)，學(xué)生家長(zhǎng)要找的不是最近的老師，而是最合適的好老師！從消費(fèi)習(xí)慣上來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)更希望能針對(duì)孩子的具體情況推薦針對(duì)性的老師和課程。這就要求平臺(tái)足夠大、有足夠的數(shù)據(jù)積累，更重要的是老師相對(duì)均衡地分布。

用戶的剛需不是快速、就近、便宜地滿足，而是針對(duì)性的、高質(zhì)量地滿足。為了孩子上學(xué)中國(guó)家長(zhǎng)不惜租房陪讀，花大量時(shí)間找老師、驅(qū)車幾十公里、多花點(diǎn)錢(qián)算什么?。?/p>

也就是說(shuō)，有公信力的專業(yè)大平臺(tái)和基于數(shù)據(jù)的智能推薦系統(tǒng)才是真正的競(jìng)爭(zhēng)力，Uber模式的實(shí)時(shí)隨機(jī)匹配不靠譜，LBS似乎很難真正滿足實(shí)際需求。

那么問(wèn)題來(lái)了，K12一對(duì)一教育的真正出路到底是什么？破字當(dāng)頭，立在其中。

【要害一：用“硬+軟+網(wǎng)”提升教師生產(chǎn)力】

現(xiàn)在整個(gè)K12一對(duì)一教育的最大問(wèn)題是有效供給不足。行業(yè)處于賣方市場(chǎng)，而不是供給太多了。即優(yōu)秀教師供不應(yīng)求，數(shù)字化程度也不高。

怎么破？必須用互聯(lián)網(wǎng)思維解決。即一對(duì)一不必到線下去上課，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可閉環(huán)的交付。這就是“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)”的鐵人三項(xiàng)賽！硬件復(fù)興、帶寬提速和軟件開(kāi)發(fā)水平，完全提供了這種可能性。

以三好網(wǎng)為例，它開(kāi)發(fā)了一款硬件叫好學(xué)寶，通過(guò)雙攝像頭來(lái)實(shí)現(xiàn)同步手寫(xiě)演算和上課場(chǎng)景真實(shí)還原。經(jīng)過(guò)大量試驗(yàn)反饋，老師和學(xué)生能夠有效地沉浸入教學(xué)場(chǎng)景，排除非相關(guān)信息干擾，整體學(xué)習(xí)效率提升明顯。

在線授課意味著老師和學(xué)生不必花時(shí)間在趕路上，大大提高了供給的頻率。單單是“不出門(mén)”這件事兒就能夠產(chǎn)生像餓了么、58到家、河貍家等一批估值10億美金以上的公司，在線教育可以做的更徹底，老師學(xué)生可以都不出門(mén)，老師上課次數(shù)多了，賺錢(qián)自然多了。與此同時(shí)，距離問(wèn)題解決以后還會(huì)導(dǎo)致增量市場(chǎng)的擴(kuò)大。

【要害二：用“智能配課”提升售前效率】

K12一對(duì)一教育的另一大問(wèn)題，是售前效率太低，即學(xué)生要花很多時(shí)間了解、比較，才能選擇合適的課程和老師。一旦突破這個(gè)轉(zhuǎn)化瓶頸，整個(gè)市場(chǎng)會(huì)取得很大的增長(zhǎng)。

怎么破？還是互聯(lián)網(wǎng)搞法，靠大數(shù)據(jù)、靠推薦系統(tǒng)。平臺(tái)方需要做一個(gè)“智能配課”系統(tǒng)，多維度地快速探究學(xué)生的學(xué)習(xí)綜合狀況，科學(xué)快捷的制定個(gè)性化學(xué)習(xí)和教師匹配方案，從而將大量的售前時(shí)間通過(guò)機(jī)器較好解決。

本質(zhì)上，這個(gè)“智能配課”系統(tǒng)其實(shí)是一個(gè)推薦引擎。以電商領(lǐng)域的亞馬遜、京東為例，推薦系統(tǒng)早已經(jīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)銷售額的比重不斷上漲。在線教育在選購(gòu)階段本質(zhì)上也是一種教育產(chǎn)品的電商，為什么不能突破？

但是，想做“智能配課”，就需要建模，需要涉及數(shù)據(jù)的積累、清洗和挖掘。這就需要重度垂直于教育行業(yè)和深厚的歷史數(shù)據(jù)積累。否則，就是無(wú)源之水。

在線教育，不是抓人眼球的噱頭和動(dòng)輒讓人意外的經(jīng)過(guò)層層裝修的“數(shù)據(jù)“，更不是簡(jiǎn)單的信息對(duì)接和答案索引；在線教育不僅僅是索取答案，更重要的是通過(guò)深度對(duì)話幫助求學(xué)者構(gòu)建“知識(shí)流”。

【結(jié)束語(yǔ)】

真正的在線教育一定要符合三大規(guī)律：教育規(guī)律、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)律。我的理解，教育規(guī)律就是必須有溫度，線上線下重度垂直、深度服務(wù)。市場(chǎng)規(guī)律就是讓教師上更多課賺更多錢(qián)少跑掉路，才能解放生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)規(guī)律就是智能化，根據(jù)學(xué)生具體特點(diǎn)智能配課，提升售前效率。

電商發(fā)展的大脈絡(luò)可以作參考。馬云當(dāng)年從B2B起家其實(shí)很苦逼，后來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略走向C2C（淘寶）才起量，再次轉(zhuǎn)型到B2C（天貓）終于賺大錢(qián)，而京東卻直接切入了“重資產(chǎn)”的B2C模式，一路野蠻生長(zhǎng)。 所以，選擇比努力更重要（除非你是馬云那樣罕見(jiàn)的商業(yè)天才），一開(kāi)始就要走正道。走對(duì)了就是金礦，走錯(cuò)了就是火坑。

現(xiàn)在教育行業(yè)的線上和線下比例為1:9，俞敏洪認(rèn)為3到5年內(nèi)會(huì)達(dá)到4:6。市場(chǎng)空間是毫無(wú)問(wèn)題的，關(guān)鍵看路和人。至少現(xiàn)在看K12教育，我認(rèn)為+互聯(lián)網(wǎng)思路的“專業(yè)平臺(tái)智能配課”+重資產(chǎn)的“鐵人三項(xiàng)賽”組合更靠譜。一個(gè)是戰(zhàn)略，一個(gè)是戰(zhàn)術(shù)。