社區化學習：打破學習的疆界
互聯網技術的發展，打破了傳統社區的空間和地域局限性，使得學習、分享、交流成為大部分工作生活中密不可分的一部分。在互聯網思維的影響下，企業的學習和發展也經歷了重大變革。越來越多的企業開始采用正式學習與非正式學習相結合的方式，充分利用移動互聯網的優勢，提升企業學習的效率。
在非正式學習中，基于web2.0的“社區化學習（或稱虛擬學習社區）”為企業學習帶來了巨大的改變，影響著企業學習方式的變革。
組織學習“DIY”
隨著新生代員工進入職場，他們已經成為職場的中堅力量。新生代員工與傳統員工相比，對高科技設備有著天然的熱衷，更加適應在數字化時代所構建的虛擬世界中生活，同時將社交與工作生活網絡緊密結合在一起。
由此，企業員工的培訓也受到網絡和員工特點的諸多影響。傳統的培訓大多采取面授的形式，但是只能滿足培訓的一小部分需求。事實上，大部分的組織知識是隱性的，隱藏在經驗豐富的員工、管理者身上，這些經驗并不易于通過傳統的培訓獲得。由此，社區化學習冰山理論和社區化學習平臺應運而生。
匯思軟件大中華區副總裁林長春先生則認為，“在信息獲取方式和創造學習內容方面，新生代更樂于由‘被動接受’傾向‘主動建構’，由縱向繼承傾向橫向分享。社區化學習冰山理論是透過人與知識、人與網絡、人對知識管理的形式與行為的觀察研究而形成的。 社區化學習冰山理論是基于多年對員工學習行為的研究發現，像冰山一樣，組織只看到或只能對冰山一角的知識傳遞，絕大部份都隱藏在不可見的地方。”
林先生預測，在未來，企業既定課程和課件會逐步衰退，學習者按照自己的方式進行學習將變得越來越重要。社區化學習使得學習者利用“微內容”組織個人的學習內容，用web2.0工具構建個人的學習環境，學習逐漸變成了一種“DIY”的樂趣。社會化媒體如Facebook、Twitter和微博的崛起對人獲得信息、貢獻知識、 儲存、發現、搜索等方式發生重大變化 。
社區化學習的價值
社區化學習將為企業學習帶來了巨大的變革，社區化學習將成為未來企業學習的引領者。社區化學習可以為組織帶來多種益處：
首先，匯聚不同成員提供的知識，群策群力，將知識進行匯聚、整理并以不同形式進行分享，將被動的學習變為主動的學習。
其次，在社區化學習平臺上，信息經過篩選和分類之后，可以添加不同的標簽、搜索引擎工作等幫助學習者獲取最有幫助的信息，同時，可以通過云計算和大數據技術對相關信息進行搜集和追蹤。
再次，社區化學習基于互聯網用戶的學習習慣，可以吸引和引導用戶的興趣。同時，社區學習平臺上發布的信息一般是一些經驗分享，緊貼用戶的實際需要，可以保持知識的新鮮度。
最后，社區化學習的最大價值在于將顯性知識和隱性知識進行了相互轉化。在社區化學習平臺中，隱性知識通過共享，成為用戶學習和創新的源泉，從而使得整個知識庫的知識量不斷增加。
業內人士認為，社區化學習通過小區化學習方式，建立開放，但安全又私密的平臺幫助企業學習社區，這樣的網絡化的社區化學習正在快速的發展，但這并不單是一個技術平臺，通過社會化媒體的使用，提升員工對知識的貢獻、 儲存、發現、搜索、學習和回歸學習（再學習）、行動以及復習并應用這些知識和技能，將這些隱藏的信息分享給相關的員工，同時明白怎么樣去推動、連接這些“人”和“知識”，實現真正的學習小區。
社區化學習的建立
有人說：一個成功的社區化學習平臺中，知識必須得到創新并在所有成員之間得到共享。每個人在與他人分享知識時，在彼此的互動、互助和雙向溝通中每個人既是知識的傳授者，又是知識的受益者。通過這個社區，將員工在平時工作中遇到的問題及解決方案在社區中“固化”下來，有效解決了知識創新和來源問題；在知識產生的同時，每個問題和收藏都能被“分享”、“評論”、“打分”，讓員工在學習社區中搜索問題時能夠很容易找到“分享最多、評論最多、打分最高”的知識，解決了知識評價和知識共享問題，讓知識不斷產生價值。
那么，如何建立一個成功的社區化學習平臺？
在線教育咨詢高級咨詢顧問李三支先生認為，在線學習社區可以分成顯性社區、隱形社區和社交社區。
顯性學習社區是指具有明確學習主題的社區，以知識分享和經驗分享，解決問題甚至搜集創意為目的的社區。例如：如何做好企業培訓，如何快速與客戶建立關系等。
隱性學習社區：以分享為主要目的，先提供內容，再吸引學習者參與。
社交社區：顯性社區和隱形社區，都是以內容吸引人，或用內容聚集特定人群，而社交社區則是以人為主體，以活動和內容作為載體，以讓人與人之間建立關系為主要目的，Facebook、Twitter、微博等都屬于社交社區的類型。
企業建立學習社區需要具備六要素：
2．信任和承諾：社區管理者需要對每個發言者進行關注和監督，對社區中發布的知識及時進行總結和分享。同時，對于社區中發布的問題，及時進行解決。此外，通過虛擬社區的身份登記設定、積分等功能，提升參與者對社區的信任和承諾。
3．分享的文化：在虛擬社區中，知識需要共享，因此，管理者需要在社區中營造分享的文化。分享文化的建立需要一個過程，社區管理者可以通過多種活動來促進分享文化的建立。例如，鼓勵參與者進行交流，嘗試線下活動與虛擬活動相結合。此外，組織學習與發展部門也可以將社區學習與傳統的學習方式進行結果，彌補課堂培訓的不足。
4．專人運營：學習社區需要專人負責，包括組織實施社區外的交流及組織實施線下活動。
5．經營內容：社區運營者在選擇內容時要善用文字、網頁、圖片、短片、故事、聲音等素材，并未信息內容及時進行歸檔整理，從而促進對社區中知識的梳理，提升社區的訪問量。
6．建立制度：企業需要通過建立規則或制度來推動和落實社區學習，從而使得員工更加清楚如何利用學習社區提升知識技能和分享知識。
社區化學習平臺的建立并非一蹴而就，需要企業進行長期持續的投入。業內人士認為，企業在建立社區化學習平臺時，還需要回答以下問題：如何將學習社區與培訓業務有效結合起來？如何激發員工在社區中分享知識和經驗？怎樣確保員工在社區中不要“亂講話”？ 為什么學習社區總是冷冷清清？如何提升人氣？等等。當企業真正建立起有效的社會化學習平臺時，就可以有效完成企業知識的積累和篩選，逐步建立企業自己的知識庫。
社區化學習未來將會怎樣？
關于社區化學習的未來，有許多美麗的圖景，有人認為未來利用互聯網的技術建立SNS社區，結合移動應用技術，可使學員告別填鴨式的培訓時代，令每一個學員都可以隨時、隨地學習、按需學習、微學習；并可以在社區內劃分群組，規劃知識地圖，增加熱點標簽，關注、積分榜，加入圈子，建立應用等，使每個學員既成為知識的提供者，又成為知識的學習者，隨時隨地根據自己的需要去獲得知識，提升個人績效。
林長春先生則認為，社區化學習未來會是一種“內容課件+社區互動”的模式。隨著將來企業標準課件和社區自建知識的比例及權重出現變化，社區化學習會帶來更大的價值。
未來隨著互聯網技術的進步，企業學習將更加強調人際關系的互動，通過人際互動來傳遞知識，通過媒體進行知識的分享、交流，完成知識的積累。未來，企業的培訓方式會不斷多元化，因此在新技術應用方面的投資也會持續增長。隨著云計算和大數據技術的發展，社區化學習將迎來新的發展，所有資源將會整合在“云”端，用戶也可以自由創建虛擬社區，構建虛擬學習環境，這種學習社區打破了學習的疆界，幫助企業提升學習的效率。
來源：人力資本管理
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