“慕課”（MOOC）這個(gè)舶來(lái)物對(duì)于國(guó)內(nèi)的多數(shù)人來(lái)說(shuō)或許已不再陌生詞。相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)視頻課程，慕課有三個(gè)必要的基本元素：視頻+練習(xí)+論壇討論，并且它有一個(gè)重要的假設(shè)前提：學(xué)習(xí)者都有興趣和熱情，所以才會(huì)主動(dòng)選擇慕課。

慕課在國(guó)外興起以來(lái)，它的優(yōu)點(diǎn)自不必說(shuō)，比如降低學(xué)習(xí)成本、讓教師資源向社會(huì)大眾傾斜、讓更多人享受到高性價(jià)比的教育等等。處在襁褓中的慕課受到了媒體不遺余力的贊美，甚至是過(guò)度褒獎(jiǎng)和追捧。

然而，在慕課發(fā)展幾年之后，慕課模式卻逐漸顯現(xiàn)出一系列不可回避的問(wèn)題，反彈現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)。超高的輟學(xué)率讓我們對(duì)慕課的認(rèn)識(shí)逐漸趨于理性，媒體的輿論話鋒已悄然轉(zhuǎn)變，學(xué)術(shù)界也開(kāi)始對(duì)慕課對(duì)大學(xué)教育的作用和影響重新進(jìn)行審視。

不過(guò)，任何新事物的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷反復(fù)的過(guò)程，最終才能成為被社會(huì)、商業(yè)所認(rèn)可的穩(wěn)定模式。對(duì)于慕課這一新的在線教育模式，慕課平臺(tái)的熱情和野心始終未減，甚至在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了學(xué)界、商界齊頭并進(jìn)的局面。

但不論何種性質(zhì)的慕課平臺(tái)，若想長(zhǎng)期健康發(fā)展，不得不面對(duì)甚至必須考慮慕課模式現(xiàn)存的各種問(wèn)題。然而，不管核心問(wèn)題是什么，慕課最終表現(xiàn)出來(lái)的是，體現(xiàn)在用戶身上的高輟學(xué)率。因此，如果站在平臺(tái)角度來(lái)看，為了解決高輟學(xué)率問(wèn)題，同時(shí)又能有較長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存模式，那么仍應(yīng)從用戶入手，提出幾種既可以讓平臺(tái)受益，又能發(fā)揮用戶積極性的方法。

當(dāng)然，前提仍是平臺(tái)必須是在保證慕課課程質(zhì)量和教師資源的前提下進(jìn)行后續(xù)的機(jī)制設(shè)立。所以在這些基礎(chǔ)上，希望提出幾種可能的盈利或長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展模式，可能不甚成熟，僅供參考。

一、慕課平臺(tái)需理清楚三類用戶及其價(jià)值

在提出解決方法之前，先對(duì)慕課平臺(tái)上的用戶構(gòu)成進(jìn)行分析。由于慕課的假設(shè)前提是：學(xué)習(xí)慕課的用戶都是對(duì)課程有興趣的人。因此，按照學(xué)習(xí)的興趣和需要程度，將慕課用戶整體上劃分為三類：

第一類是重度用戶。這類用戶是非常有興趣學(xué)習(xí)的人，學(xué)習(xí)主動(dòng)性非常高，目的性很強(qiáng)，會(huì)打破各種限制保證學(xué)習(xí)時(shí)間。這部分用戶占比較少，但卻是慕課平臺(tái)的重度用戶，雖然人數(shù)少，但極有可能成為平臺(tái)的合作方，給平臺(tái)帶來(lái)價(jià)值。（下面分析）

第二類是重點(diǎn)培養(yǎng)用戶。這類用戶比較有興趣學(xué)習(xí)，對(duì)課程有一定需要，但學(xué)習(xí)主動(dòng)性會(huì)受到其他因素干擾，有時(shí)不能保證學(xué)習(xí)時(shí)間。這部分用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)占比較大，他們和平臺(tái)的關(guān)系粘度一般，可強(qiáng)可弱，若即若離。這部分用戶應(yīng)該成為平臺(tái)重點(diǎn)培養(yǎng)用戶，想辦法發(fā)揮他們的主動(dòng)性和積極性，將他們長(zhǎng)期黏住，甚至轉(zhuǎn)化成重度用戶。

第三類是易流失用戶。這類用戶的學(xué)習(xí)興趣一般，沒(méi)有特別明確的目的，一時(shí)起興才學(xué)習(xí)慕課，最容易受到其他因素干擾，非常不能保證學(xué)習(xí)時(shí)間。這部分用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)占比也不少，他們和平臺(tái)的關(guān)系最不穩(wěn)定，非常輕易地就會(huì)流失掉。就像“你永遠(yuǎn)也叫不醒一個(gè)裝睡的人”一樣，平臺(tái)也很難憑借一己之力喚醒“沒(méi)有興趣學(xué)習(xí)的人”，除非這些人有其他利益驅(qū)使。

二、從用戶角度出發(fā)，看慕課平臺(tái)三種可能的發(fā)展模式

除了慕課平臺(tái)現(xiàn)有的簡(jiǎn)單收費(fèi)模式，那么單單圍繞著用戶（即“學(xué)習(xí)者自身”，如上圖所示）這個(gè)角度出發(fā)，慕課平臺(tái)可以延伸出以下三種可能的發(fā)展模式：

1、發(fā)揮重度用戶的價(jià)值，線下小玩知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)，多方受益。

教師是慕課平臺(tái)十分重視的資源，有了好教師好課程，就會(huì)吸引更多用戶。線上課程的重心都在教師身上，教師要在論壇里答疑，要設(shè)置各種練習(xí)題和批閱。

但現(xiàn)在可以在這個(gè)基礎(chǔ)上稍微轉(zhuǎn)換一下思維，平臺(tái)可以根據(jù)課程分期設(shè)立“同城線下交流答疑學(xué)習(xí)小組”，這些小組成員主要是平臺(tái)的線上學(xué)習(xí)者，他們對(duì)慕課課程真正感興趣，學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)，主要抱著解決線上學(xué)習(xí)課程中存在的問(wèn)題前來(lái)參加，在線下進(jìn)行更深入的交流和探討，最終將問(wèn)題解決。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，平臺(tái)就可以招募那些能夠?yàn)榻涣餍〗M解決課程問(wèn)題的人前來(lái)參加，這些人自身?yè)碛心抽T課程的知識(shí)和解決問(wèn)題的能力，并且又有合適時(shí)間。交流小組的成員需要繳納少量費(fèi)用（比參加專門的培訓(xùn)課費(fèi)用少很多），成本相對(duì)較低，一方面主要用于平臺(tái)提供場(chǎng)地和服務(wù)的費(fèi)用，另一方面則要給“有能力解決問(wèn)題的人”一定的酬勞支付。

這些“有能力解決問(wèn)題的人”（知識(shí)源）可以是教師本人，也可以是從線下招募到的社會(huì)人士。除此之外，更重要的是，鼓勵(lì)線上學(xué)習(xí)某門課程較好的人向平臺(tái)“自薦”，申請(qǐng)成為“有能力解決問(wèn)題的人”?！拔矣兄R(shí)也有時(shí)間，或者我學(xué)得好也理解的快，所以我可以利用知識(shí)幫助其他人，同時(shí)，我也獲得了相應(yīng)的勞動(dòng)回報(bào)，和價(jià)值實(shí)現(xiàn)?！痹谀撤N程度上，這可看作是知識(shí)的共享經(jīng)濟(jì)。

而參與線下交流小組的用戶中既包括平臺(tái)的重度用戶，也包括重點(diǎn)培養(yǎng)用戶，他們都是有興趣并有較強(qiáng)意愿參與線下討論的人，并希望獲得知識(shí)或希望問(wèn)題被解決。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，加入交流是非常自愿的，也有意愿花費(fèi)小部分費(fèi)用支付有價(jià)值的學(xué)習(xí)所得，并且性價(jià)比較高。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，雖然從組織線下交流中獲得的金錢并不多，但卻在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)獲得了更多的知識(shí)源、提高了用戶學(xué)習(xí)質(zhì)量、有了更大的用戶粘性和口碑、發(fā)揮出知識(shí)源的價(jià)值，那么平臺(tái)的價(jià)值一定會(huì)不斷增加。

在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)是發(fā)揮出了幾方的作用，也滿足了幾方利益。但前提仍是，平臺(tái)需要努力提供有價(jià)值和高質(zhì)量的線上慕課課程，在此基礎(chǔ)上才會(huì)抓住并吸引越來(lái)越多的真正希望去學(xué)習(xí)的用戶，這些用戶就是平臺(tái)的潛在和長(zhǎng)遠(yuǎn)用戶，應(yīng)將這部分用戶的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。而經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)課程后自然篩選出來(lái)的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)者最終也可以成為平臺(tái)的“合作者”，共同完成知識(shí)的共享和收益。這既會(huì)促進(jìn)這部分用戶較高的學(xué)習(xí)興趣，又激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，學(xué)的好就能創(chuàng)造價(jià)值。

2、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)重點(diǎn)培養(yǎng)用戶的積極性，發(fā)展穩(wěn)定用戶群。

除了最大化開(kāi)發(fā)真正感興趣的學(xué)習(xí)者價(jià)值，另一方面就是激發(fā)第二類用戶（重點(diǎn)培養(yǎng)用戶）的積極性，提高他們對(duì)所學(xué)課程的重視程度和課程粘性，努力將這類用戶黏在平臺(tái)上完成學(xué)習(xí)，成為重度用戶。他們學(xué)習(xí)的興趣較高，但有時(shí)會(huì)受到其他因素干擾，導(dǎo)致課程學(xué)習(xí)效果差或完不成課程，但他們學(xué)習(xí)的意愿還是較高的。所以，如果設(shè)置適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可能會(huì)抵抗外界因素干擾，促使他們達(dá)成好的學(xué)習(xí)效果。

（1）設(shè)立課程獎(jiǎng)學(xué)金

（2）設(shè)置任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

3、課程適當(dāng)收費(fèi)，完成課程退還，加強(qiáng)易流失用戶的重視心理

的確，書非借不能讀也。免費(fèi)的東西總會(huì)讓人接受起來(lái)容易，拋棄起來(lái)也毫不眨眼。目前，慕課課程收費(fèi)模式也是一些慕課平臺(tái)考慮的問(wèn)題，然而，對(duì)于倡導(dǎo)免費(fèi)的慕課來(lái)說(shuō)，課程收費(fèi)似乎會(huì)讓用戶難以接受和流失。而且目前是慕課平臺(tái)積累用戶的階段，輕易嘗試課程收費(fèi)不太是明智之選。所以，很多平臺(tái)才會(huì)采取其他辦法，比如認(rèn)證證書收費(fèi)方式，適當(dāng)獲得收益。

但為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)慕課的重視心理，平臺(tái)還可以采取“先收取課程學(xué)習(xí)費(fèi)用”（適當(dāng)?shù)模瑢W(xué)習(xí)者按要求完成課程學(xué)習(xí)之后，平臺(tái)方將課程費(fèi)用返還給用戶，否則不返還或折價(jià)返還。當(dāng)然，課程費(fèi)用不易太高，也不宜過(guò)低，要不然也起不到引起重視的作用。

對(duì)于重度用戶和重點(diǎn)培養(yǎng)用戶來(lái)說(shuō)，他們學(xué)習(xí)興趣高，主動(dòng)意愿強(qiáng)，所以他們完成課程的自身動(dòng)力較強(qiáng)，若再有外力約束（先收費(fèi)，學(xué)完再返還），那么他們可以接受，且會(huì)激發(fā)主動(dòng)性。而對(duì)于學(xué)習(xí)興趣較低，容易中斷學(xué)習(xí)的易流失用戶來(lái)說(shuō)，“先收費(fèi)，學(xué)完再返還”的目的是讓他們慎重對(duì)待課程學(xué)習(xí)，選擇學(xué)習(xí)后又輕易對(duì)待則會(huì)付出一點(diǎn)代價(jià)。

所以，這一模式主要是對(duì)易流失用戶的約束和鞏固。

當(dāng)然，上述三種模式對(duì)于哪個(gè)類別的用戶都是適合的，只不過(guò)每類的側(cè)重點(diǎn)不一樣。這三種模式從用戶角度出發(fā)思考慕課平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的可能性，也考慮到如何降低輟學(xué)率，擴(kuò)大用戶，并讓優(yōu)質(zhì)用戶的轉(zhuǎn)化率提高。

三、從平臺(tái)角度看，其他可能的盈利模式

學(xué)分互認(rèn)。這個(gè)盈利模式的主要環(huán)節(jié)在于平臺(tái)與高校的溝通，以及高校如何認(rèn)可慕課的政策實(shí)施。

賣課程。這種方式有前提，就是當(dāng)慕課平臺(tái)前期通過(guò)免費(fèi)模式積累用戶到一定階段時(shí)，可以考慮適當(dāng)收取用戶負(fù)擔(dān)得起的少量課程費(fèi)用。

建網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。這有前提，不是所有慕課平臺(tái)都可以實(shí)行，只有高校的慕課平臺(tái)或政府官方的平臺(tái)才有資歷和可能去建立網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。

考試認(rèn)證。這是目前一些慕課平臺(tái)已經(jīng)采用的一種盈利模式，可能未來(lái)會(huì)更加普遍。學(xué)習(xí)者在完成課程后，還希望有所證明，那么就需要通過(guò)考試獲得認(rèn)證證書，但需要繳納費(fèi)用。

當(dāng)然，面對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，上面提出的幾種模式可能會(huì)對(duì)慕課平臺(tái)有一定參考意義和價(jià)值。但是，慕課這種教育形式若想變成常態(tài)，仍有不可回避的挑戰(zhàn)需要解決。比如，如何長(zhǎng)期保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出和教師投入；如何協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)質(zhì)量、課程認(rèn)證和社會(huì)認(rèn)可之間的關(guān)系；如何找到教師長(zhǎng)期投入和回報(bào)之間的平衡等等。

任重，而道遠(yuǎn)！