要持續(xù)地做好管理咨詢的工作，為客戶創(chuàng)造價值是一件不容易的事情。咨詢顧問和咨詢公司必須經(jīng)常的反思，究竟如何才能將工作做得出色，做得有意義，如何才能成為出色的咨詢從業(yè)者。
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管理咨詢是一項專業(yè)(profession)而不是生意(business)。專業(yè)是以協(xié)助客戶(clients) 增值的服務(wù)，以客戶利益為先。客戶和顧客(customers)的差別在于前者和服務(wù)提供者( 專業(yè)人士) 是有著深厚的共生關(guān)系，在深刻了解的前提下專業(yè)人士全力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。
優(yōu)秀的咨詢顧問和咨詢團(tuán)隊必須建立三種領(lǐng)導(dǎo)力：思想領(lǐng)導(dǎo)力、客戶領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。
思想領(lǐng)導(dǎo)力(Thought Leadership)
咨詢顧問特別是專注于戰(zhàn)略和組織的顧問們，他們的工作是為客戶解決最為棘手的問題。故此咨詢顧問們必須是相當(dāng)有學(xué)識、視野，對企業(yè)發(fā)展最新的議題也都很有研究。事實(shí)上，對于最優(yōu)秀的咨詢顧問來說，最強(qiáng)的能力應(yīng)是在迅速變化、貌似復(fù)雜的情況里進(jìn)行識別，將復(fù)雜的現(xiàn)象用較簡單的方式告知客戶，讓客戶了解復(fù)雜情況。
因科技、社會、經(jīng)濟(jì)等因素有著錯綜的關(guān)系，它們之前相互影響，往往出現(xiàn)非線性和非連續(xù)性的多維發(fā)展，咨詢顧問亦需要具有前瞻性，能夠洞察未來發(fā)展的主要趨勢。
優(yōu)秀的咨詢顧問必須是思想領(lǐng)導(dǎo)者。他的責(zé)任是要不斷地總結(jié)企業(yè)的管理思想，并與客戶分享。在今天瞬息萬變的商業(yè)社會里，企業(yè)戰(zhàn)略和管理理念亦在快速的發(fā)展和歸納總結(jié)。咨詢顧問從客戶身上不斷吸收新的信息，再加上從社會上看到的現(xiàn)象，他們用適合和簡明的框架或架構(gòu)來演繹這些信息。同時將這些整理后的信息(亦即管理思想)以適當(dāng)?shù)乃俣群蛷?qiáng)度與商界，特別是客戶分享。這是咨詢顧問存在的基本責(zé)任。從客戶身上觀察到新的現(xiàn)象，將現(xiàn)象系統(tǒng)性地總結(jié)成為智力資本(intellectual capital)，頻繁與客戶分享，幫助客戶了解新的發(fā)展和新的信息。然后在客戶身上繼續(xù)學(xué)習(xí)和觀察，周而復(fù)始。優(yōu)秀的咨詢顧問都以此為他們最基本的自我要求。
客戶領(lǐng)導(dǎo)力(Client Leadership)
咨詢顧問必須將客戶的利益放于首位, 這是不可爭議的服務(wù)原則。在咨詢的工作里往往會遇上利益沖突的時候，客戶利益和咨詢顧問或咨詢公司的自身利益之間可能有所抵觸，咨詢顧問必須將客戶利益凌駕于其他利益之上。
客戶之所以來找咨詢顧問幫忙，是因?yàn)樗行┲匾慕?jīng)營或戰(zhàn)略問題需要解決，有時客戶是相當(dāng)清楚他需要咨詢顧問解決的是什么問題，有時客戶其實(shí)是不太清楚的。另外有時客戶那邊亦有不同的人參與，每個人或每個部門對問題的演繹或看法亦有所不同。所以咨詢顧問的首要工作其實(shí)是要與客戶清晰的定義他的問題。這聽起來很吊詭，客戶找咨詢顧問前不是應(yīng)該已經(jīng)清楚自己的問題所在嗎？其實(shí)往往并不是如此，清楚的問題界定(problem definition) 是咨詢顧問在客戶領(lǐng)導(dǎo)力方面很重要的環(huán)節(jié)。
客戶特別是企業(yè)的最高層( 董事長、總裁等) 往往是很寂寞的。他們心里面往往存在不少問題，但在公司里往往沒有很多人可以和他們在核心問題上進(jìn)行充分的溝通和分享。與外界則更難，因?yàn)樵S多問題都是公司機(jī)密，不可輕易讓人知道。值得信賴的咨詢顧問往往成為這些客戶交心的對象。良好的咨詢顧問必須以最嚴(yán)格的專業(yè)價值觀和知識來協(xié)助客戶解決他們的難題。
面對客戶，咨詢顧問必須建立同理心。他必須同情客戶的處境，全心全意的從客戶的立場去看問題的核心所在。很可惜在過去二十多年的咨詢工作里，我遇上不少傲慢的咨詢顧問，對客戶缺乏同理心，當(dāng)然最后沒有幫助到客戶。特別在一些所謂國際上較有點(diǎn)品牌影響力的咨詢公司，這種現(xiàn)象相當(dāng)普遍。
當(dāng)然，咨詢顧問并不單為董事長、總裁等階層人物服務(wù)。他亦要充分了解客戶組織架構(gòu)內(nèi)的其他階層人士，與他們充分合作，共同解決問題，將工作落地，亦需充分的同理心。
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力(Team Leadership)
咨詢顧問的一項重要工作是傳承，他要將咨詢的經(jīng)驗(yàn)、價值觀和學(xué)問傳授給下一代的咨詢顧問。在公司內(nèi)，咨詢顧問必須建立他的團(tuán)隊，以身相教，讓團(tuán)隊了解和學(xué)習(xí)咨詢的真諦。
對下一代的培訓(xùn)來自多方面。咨詢公司應(yīng)有正式的培訓(xùn)，為后來者介紹理念、方法論、工具等。在傳授過程里，咨詢顧問給予的“經(jīng)驗(yàn)分享”(experience sharing) 是非常重要的。只有透過經(jīng)驗(yàn)的累積和分享，將咨詢工作里最精粹的部分傳授給團(tuán)隊，才能最有效的把團(tuán)隊帶領(lǐng)出來。當(dāng)然，透過實(shí)際的工作，在項目上資深顧問更可以直接以身相教。傳承是咨詢顧問最基本的責(zé)任。資深的顧問是下一代顧問的模范，而下一代顧問亦是再下一代顧問的模范。薪火相傳，咨詢的專業(yè)性才能傳承下去。
思想領(lǐng)導(dǎo)力、客戶領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力——這是咨詢工作的三種最基本領(lǐng)導(dǎo)力，缺一不可。
來源：高風(fēng)咨詢公司
作者：謝祖墀 高風(fēng)咨詢董事長兼首席執(zhí)行官