為什么大眾點(diǎn)評(píng)模式在教育產(chǎn)品里一直走不通？
很多教育平臺(tái)都在摸索“大眾點(diǎn)評(píng)”模式，但均鎩羽而歸，不知道問(wèn)題是出在“炒作”，還是根本沒(méi)有效用戶。現(xiàn)金補(bǔ)貼又是否可以達(dá)到預(yù)期效果？還是只不過(guò)是面對(duì)資本的另外一場(chǎng)表演？近日，某在線教育平臺(tái)宣布招募3000名教育點(diǎn)評(píng)師，欲用現(xiàn)金補(bǔ)貼刺激用戶評(píng)論。可見(jiàn)在教育O2O領(lǐng)域，評(píng)價(jià)依然被認(rèn)為是產(chǎn)品存活的救命稻草。技術(shù)不夠人來(lái)湊，是中國(guó)在線教育的一個(gè)產(chǎn)品特色。其實(shí)，此前也有很多教育平臺(tái)在摸索“大眾點(diǎn)評(píng)”模式，但均鎩羽而歸，不知道問(wèn)題是出在“炒作”，還是根本沒(méi)有效用戶。這次大張旗鼓的現(xiàn)金補(bǔ)貼能有預(yù)期效果嗎？還是只不過(guò)是面對(duì)資本的另外一場(chǎng)表演？現(xiàn)金補(bǔ)貼并不是“萬(wàn)用靈藥”，不是對(duì)每個(gè)行業(yè)都有奇效。你賣個(gè)電影票返現(xiàn)3、5塊很受歡迎，吃飯八折可以不要發(fā)票，但教育培訓(xùn)卻一直是返現(xiàn)“高冷感”區(qū)域。家長(zhǎng)錢都愛(ài)撿不撿的姿態(tài)讓你覺(jué)得人類活著都是靠信仰，地球已然失去了引力一樣不可思議。如果你做教育平臺(tái)，你還有這種想法，就該啪啪給自己的打醒。為什么利益沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的驅(qū)動(dòng)力，好吧，就是因?yàn)槟銚搁T，錢沒(méi)給夠！不信你給一個(gè)用戶評(píng)價(jià)五折試試？（當(dāng)然不要學(xué)某寶加價(jià)之后的折扣，消費(fèi)者不是瞎子。）這是玩笑話。實(shí)際上，我們想知道的是為什么大眾點(diǎn)評(píng)能干的事，教育點(diǎn)評(píng)卻做不到？首先，時(shí)間的積累很重要，就算是大眾點(diǎn)評(píng)，也是在苦熬數(shù)年、無(wú)數(shù)次死去活來(lái)之后，終于把其他對(duì)手熬死掉，嶄露頭角。目前教育點(diǎn)評(píng)比較成規(guī)模的項(xiàng)目最多的不超過(guò)三年，就想做大規(guī)模，急功近利的“催生”是導(dǎo)致在線教育急凍的原因。當(dāng)然，這不是首要原因。點(diǎn)評(píng)類產(chǎn)品需要用戶的高頻使用習(xí)慣，于是餐飲、電影票等都變成很好的切入點(diǎn)，尤其是在小額手機(jī)支付越來(lái)越風(fēng)行的今天，硬件也在為其助勢(shì)。我甚至已經(jīng)不記得自己多久沒(méi)用過(guò)信用卡，直到收到銀行年費(fèi)提醒。教育消費(fèi)不是高頻消費(fèi)（圖書類相對(duì)情況好一點(diǎn)，從圖書網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)可見(jiàn)），這是此類產(chǎn)品模型糟糕的首要原因。培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)付費(fèi)模式更加突出了教育消費(fèi)在線化的短板，成單后的用戶很少會(huì)再回到平臺(tái)活動(dòng)，且不說(shuō)長(zhǎng)期K12消費(fèi)，相對(duì)短期的在線語(yǔ)言學(xué)習(xí)也有同樣的問(wèn)題。于是很多產(chǎn)品增加各種插科打諢的長(zhǎng)尾環(huán)節(jié)，想要增加用戶粘性，但對(duì)于更強(qiáng)調(diào)效果的教育產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有什么卵用。一切不以效果為目的的產(chǎn)品都是耍流氓。消費(fèi)周期長(zhǎng)，效果難以評(píng)估。尤其是目前沒(méi)有一個(gè)可參考的評(píng)價(jià)體系，能夠切實(shí)有效的告訴用戶一個(gè)教育培訓(xùn)到底值多少錢。因?yàn)檫@不是一個(gè)談性價(jià)比的行業(yè)，而是在可承受消費(fèi)范圍內(nèi)獲取最好效果的行業(yè)。和餐飲行業(yè)差不多，為什么線下依靠口碑的服務(wù)到線上行不通？雖然餐館是眾口難調(diào)，但教育更是個(gè)性化大于共性需求。一個(gè)餐館的評(píng)價(jià)可以做參考，一個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)評(píng)價(jià)卻很難。老師的優(yōu)劣決定了教學(xué)效果，很多家長(zhǎng)被頻繁的換老師折磨，卻只能忍氣吞聲。差評(píng)難免，但平臺(tái)又不肯因此得罪了機(jī)構(gòu)，讓評(píng)論自由發(fā)揮，一味的好評(píng)的導(dǎo)向難以獲取用戶基本的信任。沒(méi)有信任、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有結(jié)果的評(píng)價(jià)也就沒(méi)有價(jià)值。當(dāng)然，以上所說(shuō)的一切，都是在平臺(tái)有真實(shí)有效、數(shù)量可觀的用戶的基礎(chǔ)上。目前教育平臺(tái)類產(chǎn)品都還沒(méi)有具備這樣的規(guī)模。教育點(diǎn)評(píng)是否有用？有用。就算不能滿足每個(gè)學(xué)生個(gè)性化的需求，也可以幫助家長(zhǎng)規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如何做到點(diǎn)評(píng)的獲取？?jī)H僅靠現(xiàn)金是很難的。第二，要有簡(jiǎn)單而實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)；在美國(guó)也不乏平臺(tái)類產(chǎn)品，幫助老師和家長(zhǎng)建立溝通。但教育評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于技術(shù)型公司來(lái)說(shuō)，一直保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，甚至有的僅僅是開放給家長(zhǎng)點(diǎn)贊的功能。這一點(diǎn)值得關(guān)注。所以盡管解決點(diǎn)評(píng)的幾條看著很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上操作難度很大。尤其是最后一點(diǎn)，會(huì)給機(jī)構(gòu)造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。教育平臺(tái)沒(méi)有膽量足夠透明化，又要向用戶索取太多，很難在彼此之間建立起碼的信任感和依賴感。并不是短期能夠解決的。（來(lái)源：輔導(dǎo)圈 作者：冇有）
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