前幾天翻看朋友圈，好幾位同行在學(xué)習(xí)《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》，其中對(duì)“建立信任”上采取的方法是：首先問(wèn)自己，回顧自己在哪里長(zhǎng)大，家里排行老幾，童年經(jīng)歷的最困難最重要最特別的挑戰(zhàn)是什么，然后用高大上的DISC測(cè)評(píng)，最后得出建立信任的唯一方法是敞開心扉、毫無(wú)保留(Open your heart，Without reservation)。

這種方法能不能解決團(tuán)隊(duì)建立信任？能，但不一定。首先，回顧人的童年，是可取的，但沒(méi)有回顧到一個(gè)人的現(xiàn)在，要知道“三歲看到老”不一定是真理；一個(gè)人的價(jià)值觀和性格形成基本上是在高中時(shí)期的青春期，僅僅以童年一個(gè)點(diǎn)來(lái)忽略整體，以點(diǎn)帶面了。其次，DISC測(cè)評(píng)這玩意，其理論形成是構(gòu)建在一定的基礎(chǔ)上，而不是構(gòu)建在普遍的基礎(chǔ)上；再者，掌握DISC測(cè)評(píng)的原理、方法和使用到什么程度，需要衡量。最后，給出建立信任的方法究竟怎么操作？考慮了時(shí)空、對(duì)象了嗎？

忘記歷史意味著背叛。一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中，完全可以對(duì)自己對(duì)接觸到的人進(jìn)行一個(gè)回顧總結(jié)，從中就可以得出建立信任的思路方法。

1.總結(jié)出個(gè)人信任的“試金石”或你所在團(tuán)隊(duì)的信任基石。

用老外的思維，就是建立一個(gè)模型。人際之間，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，信任無(wú)非就是看幾個(gè)方面。經(jīng)常聽到某人說(shuō)某人可靠，那么，在TA的心中，“可靠”就值得信任；也有人說(shuō)某人不錯(cuò)，那么，在TA的心中，“不錯(cuò)”就值得信任……如此等等，如果我們做個(gè)有心人，把自己經(jīng)歷的、看到的、聽到的有關(guān)信任的話語(yǔ)總結(jié)提煉，就可以得到因人而異的“試金石”或者你所在團(tuán)隊(duì)的基石是什么。

團(tuán)隊(duì)信任，無(wú)非就是幾個(gè)方面：

第一、TA是否為人正直可信賴？譬如：能不能誠(chéng)實(shí)待人？能不能知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)？能不能尊重別人？是不是愛(ài)背后說(shuō)人？是不是保守秘密？是不是對(duì)人真誠(chéng)？是不是喜歡評(píng)頭論足？……這些行為TA是到什么程度？加分項(xiàng)還是減分項(xiàng)還是一般項(xiàng)？

第二、TA是否信守不渝靠得住？譬如：能不能守時(shí)？是不是有條理？能不能說(shuō)到做到？是不是一言九支足？敢不敢擔(dān)當(dāng)？是不是不拋棄不放棄始終如一？是不是堅(jiān)持持之以恒？……這些行為TA是到什么程度？加分項(xiàng)還是減分項(xiàng)還是一般項(xiàng)？

第三、TA是否有本事有能力？譬如：譬如：是否是高效率高質(zhì)量完成目標(biāo)？能不能搞定工作問(wèn)題？是不是分享經(jīng)驗(yàn)幫助他人？是否是工作得心應(yīng)手？工作上能不能精益求精？……這些行為TA是到什么程度？加分項(xiàng)還是減分項(xiàng)還是一般項(xiàng)？

第四、TA是否在乎別人善溝通？譬如：是不是對(duì)你感興趣？是不是善于聆聽？友好相處？是不是有同理心？是不是說(shuō)出自己？是不是虛心請(qǐng)教？能不能稱贊別人？……這些行為TA是到什么程度？加分項(xiàng)還是減分項(xiàng)還是一般項(xiàng)？

2.區(qū)別出“試金石”的真?zhèn)巍?/span>

什么人在什么環(huán)境、什么時(shí)空條件下，TA的信任表現(xiàn)形式是什么？不斷拿著“試金石”去測(cè)試，就會(huì)得到TA在信任上的多維表現(xiàn)，得出最終的一個(gè)信任分:TA的哪些行為能增進(jìn)信任，哪些行為不能。這樣就可以做到心中有數(shù)。

老外喜歡搞評(píng)分調(diào)查表，動(dòng)不動(dòng)喜歡拿個(gè)測(cè)評(píng)表去測(cè)試，這樣做也無(wú)不可，但前提是：構(gòu)建起被測(cè)試人對(duì)測(cè)試者的信任。往往老外靠的是溝通（書面的或者口頭煽情），可是忘記了建立信任是需要時(shí)間的，一次書面或口頭的溝通就能建立信任？有些人能做到，有些人做不到，因人而異。

3.強(qiáng)化訓(xùn)練，糾偏促進(jìn)信任。

當(dāng)拿到信任得分表之后，就看出來(lái)TA的哪些是高分項(xiàng)，哪些是低分項(xiàng)。針對(duì)高分項(xiàng)如何使其進(jìn)一步保持，針對(duì)低分項(xiàng)如何使其提高，下狠心地量身定制方案訓(xùn)練他。這種量身定制的訓(xùn)練方案，有可能是一次深度談話，有可能是某個(gè)工作事件，有可能是某個(gè)人相處，等等，其目的根本在于使其低分項(xiàng)變成高分項(xiàng)，高分項(xiàng)則繼續(xù)保持。

這點(diǎn)是非常難的！組織信任是一點(diǎn)一滴建立起來(lái)的，需要時(shí)間來(lái)考驗(yàn)。可是實(shí)際中，食言、失信、隱瞞、不公正、欺詐、謊話天天上演，尤其是在各級(jí)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的身上反復(fù)上演，不管是李世民，還是洪七公。

4.信任關(guān)系嚴(yán)重破壞怎么辦？

第一、自己首先要敢于直面問(wèn)題，同時(shí)保證做到坦誠(chéng)。

當(dāng)你認(rèn)為與TA的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，必須解決的時(shí)候，你要勇于直面，沒(méi)有勇氣沒(méi)有信心，啥都是零。所以你得讓TA相信，你是真誠(chéng)地拿出時(shí)間和精力想修復(fù)你們之間的信任感，是想把關(guān)系回到從前那樣“心心相印”。

如果TA和你的想法不是一樣的，不愿意與你“再續(xù)前緣”，你也要感謝TA的真誠(chéng)告知，并且表達(dá)出“三生石上，我在此地等你500年”，“離婚了后，你認(rèn)為還是我好，我依舊在這里等你！”

第二、坦承自己的錯(cuò)誤。

一個(gè)巴掌拍不響。任何信任關(guān)系的破壞，都有你自己的責(zé)任。作為你，就得擔(dān)當(dāng)起來(lái)，為自己的行為敢作敢當(dāng)敢負(fù)責(zé)。哪怕主要責(zé)任不在你，錯(cuò)不全在你，你也要說(shuō)自己做得不好、做的不對(duì)，譬如當(dāng)全錯(cuò)都來(lái)自TA時(shí)，你也得說(shuō)“我承認(rèn)我沒(méi)有告訴你，我的理解是……我的憤怒是……”等等。千萬(wàn)不能忽略了！

第三、謙卑地道歉。

還是那句話，哪怕主要責(zé)任不在你，錯(cuò)不全在你，你也要為自己的“不好”道歉，使TA感受到你是真心悔過(guò)的。還要向TA保證你自己會(huì)在以后不再出現(xiàn)“不好”的言行損害彼此信任關(guān)系。

這時(shí)候，不要找借口，不要推卸責(zé)任，更不要做作，杜絕冠冕堂皇。因?yàn)檫@些是道歉的大忌。別畫虎不成反類犬！

第四、請(qǐng)TA反饋，一起分析信任中，我們哪里做得不夠好。

深入談心，拿出影響信任關(guān)系破滅的事件和原因進(jìn)行分析，看看是在哪方面做得不好才導(dǎo)致我們現(xiàn)在這樣。請(qǐng)他說(shuō)出來(lái)，一起分析。這時(shí)候，回顧傷害了信任的做法會(huì)很痛苦，你自己得做好準(zhǔn)備。因?yàn)檫@樣做，不是為了推行責(zé)任，而是找出傷害信任關(guān)系的根由和癥結(jié)，杜絕以后不再出現(xiàn)。對(duì)傷害信任的言行理解得越清晰、明白和深入，信任關(guān)系的修復(fù)越有希望，因?yàn)槟阕约阂呀?jīng)知道哪些言行需要改變才能重建信任。

第五、彼此形成一致共識(shí)。

在第四步，彼此都做了深入交流，找到了破壞彼此信任關(guān)系的根兒，接下來(lái)就是一起形成一致共識(shí)：怎么做，我們的關(guān)系才能更信任。這時(shí)候，就是一起拿出來(lái)一個(gè)行動(dòng)方案或者提出一些言行原則。在行動(dòng)中，彼此都要多做讓TA喜聞樂(lè)見(jiàn)的行為或事件，堅(jiān)決不能偏離行動(dòng)方案或言行原則。

公司中，天天上演著失信的電影故事，考驗(yàn)HR人的是你掌握了各種構(gòu)建組織信任的技能了嗎？當(dāng)然，我的做法不是普世的，信任在人，僅供參考！

來(lái)源：人力資本管理時(shí)代