K12教育管理經(jīng)營者：7大問題自查
盡管資本市場逐漸逼近寒冬，教育融資也越來越難，充滿變數(shù)。不過無論市場如何變換，以下這7個問題值得每一個K12教育的經(jīng)營者思考，因為這些問題處理的好與壞，將直接影響到將來K12教育市場的競爭格局。產(chǎn)品是輕應(yīng)用還是重內(nèi)容？很多人說，教育的根本還是在內(nèi)容。國內(nèi)大大小小做教育內(nèi)容的公司很多，數(shù)不勝數(shù)。同時，他們起步的時間最早。過去我們看電影，要上電影院買票，通常要排上半小時，然后和女朋友逛一個半小時商場，到點，進(jìn)去看。這個體驗非常不好的，有時候，我們寧愿去兩次，一次是專門買票，一次是專門看電影。現(xiàn)在我們可以在任何時候，任何地點完成選電影、選電影院、選座、支付，一分鐘全部完成，對用戶體驗的是一個顛覆。這個產(chǎn)品，就完成了他的使命，而商業(yè)的變現(xiàn)也在這個過程中嵌入了。如果你說，電影是很重要的，內(nèi)容是吸引用戶的根本，這個論斷一定沒有錯。但是，第一，你控制不了所有那么多的內(nèi)容，第二，你介入不了個性化的需求。在教育領(lǐng)域，做內(nèi)容再強(qiáng)也只能滿足一部分用戶，我們相信這里面會有不少成功的公司，但也只能在幾萬、數(shù)十萬用戶群的范圍去找，不太可能做成全用戶的產(chǎn)品。全用戶的產(chǎn)品，需要一個輕應(yīng)用，解決一個全用戶的共同需求。只連接學(xué)生的應(yīng)用，比如各種作業(yè)神器；連接老師和學(xué)生之間的應(yīng)用，比如一些作業(yè)網(wǎng)，減輕老師的負(fù)擔(dān)切入體制內(nèi)的作業(yè)布置。K12階段的消費有兩個特點：1.學(xué)生學(xué)習(xí)的被動性；2.決策權(quán)和支出權(quán)在家長。K12不比成人教育，成人教育支出和自己的未來、職業(yè)、收入直接相關(guān)。K12學(xué)生是被動性的學(xué)習(xí)，如果家長無法成為你的用戶，那么在商業(yè)這件事情上，很難有所作為。放棄對家長用戶的連接或者不對家長服務(wù)，反而沒有了效率。至少商業(yè)變現(xiàn)的路徑變長了，繞彎了，甚至中斷了。教育里高頻的需求就幾個，學(xué)生作業(yè)算一個，家校溝通算一個，解決孩子教育問題的社區(qū)、或者說幫助家長做教育決策的社區(qū)算一個。別告訴我找輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)老師是高頻需求，在線下的場景里，這種需求一年沒幾次。看你有沒有辦法把這個需求拓展得高頻一點，否則，你的用戶成本會極高。而且一旦高頻需求的產(chǎn)品出現(xiàn)，把你的東西承接進(jìn)去，被毀滅的可能性極大。看旅游行業(yè)，機(jī)票酒店必爭，除了服務(wù)業(yè)里難得一見的標(biāo)準(zhǔn)化，就是因為其高頻。不管你的終點在哪兒，一定要想辦法融進(jìn)去高頻的需求。這個問題單獨拿出來，涉及到教育決策的體驗，它比教育過程體驗還重要。因為第一步?jīng)]做好，恐怕沒有第二步。教育還沒有現(xiàn)成的案例，拿旅游做一個類比。在線上旅游沒有出現(xiàn)之前，我們旅游決策是到線下的旅行社，為了獲得信息和比價，我們可能會去幾家旅行社獲取目的地信息和比價。之后，出現(xiàn)了百度，我們搜百度的資訊，我們搜目的地，我們搜攻略后去找決策依據(jù)。后來垂直領(lǐng)域出現(xiàn)后，旅行者轉(zhuǎn)移到信息更豐富，信息更結(jié)構(gòu)化的旅游垂直社區(qū)。而教育，同樣是大額支出，決策周期長的教育消費支出，在決策前，需要大量的信息流滿足用戶，而社區(qū)則很好地解決了這個問題，比線下的要高效。同樣一個問題？如果要做教育輔導(dǎo)的決策，在線上，今天我們該去哪兒？目前沒地方去。社區(qū)是和用戶最近距離的接觸，粘度大，處于整個教育服務(wù)鏈條的最前端，由前端的教育決策整合出一站式服務(wù)的可能性不小，旅游算是一個借鑒。教育領(lǐng)域用戶的體驗，分為兩個部分：決策體驗和教育過程體驗。決策體驗：用線上高效的的資源配置，信息流代替線下低效的信息獲取方式和低效的服務(wù)對接。這個相信互聯(lián)網(wǎng)公司會做得比一般公司要好。教育過程體驗：參與線下服務(wù)體驗的改善，優(yōu)化。改變過去積弊已久的問題，找出提升用戶體驗的空間。所以線下參與越深，控制力就越好，用戶體驗就越好，這會形成你的優(yōu)勢壁壘。但通常互聯(lián)網(wǎng)公司這方面的能力都比較弱，傳統(tǒng)公司或者相關(guān)背景在里面更具優(yōu)勢。你左手可能是線上做得很好，右手是線下有質(zhì)量的服務(wù)提供商，這樣這個平臺才有價值。少了一環(huán)，這個平臺的價值可能銳減。否則你選擇只做線上端，通過用戶導(dǎo)流來盈利，而不能把整個生態(tài)完善，需要做圓了這個環(huán)閉恐怕還要考驗企業(yè)的線下能力。你的應(yīng)用有強(qiáng)關(guān)系鏈？如果要從教育社交里下手，做成教育里的強(qiáng)關(guān)系鏈，看來看去只有學(xué)校的天然班級為單位的關(guān)系鏈最強(qiáng)，其他似乎很難看到這種強(qiáng)社交的關(guān)系鏈形成。一旦有這種關(guān)系鏈，用戶是跑不掉的，遷移成本很高，類似微信里的熟人關(guān)系。家校溝通領(lǐng)域，有這方面的優(yōu)勢，但真正從關(guān)系鏈的角度把產(chǎn)品做好，仍然需要很多努力才能做到。Uber，突破體制，突破了政府的壟斷，成就了一家偉大的公司，突破體制自然需要勇氣和情懷，非常難。但通常越是體制壟斷的市場，沒有經(jīng)過市場化的充分競爭，提供的服務(wù)都極差。所以，一旦突破政策紅利極大。教育領(lǐng)域，目前所有的應(yīng)用競爭，都集中在體制外的市場。但學(xué)生的學(xué)習(xí)時間和專注度在體制內(nèi)市場仍然占主導(dǎo)地位。如果出現(xiàn)一家體制內(nèi)突破的企業(yè)，將會對現(xiàn)有所有企業(yè)都是威脅，并真正產(chǎn)生出一家偉大的公司。以上七個問題，會存在于同鏈條的各個維度上，之間可能有交叉，或同時存在。畢竟教育這個事情，同樣有著極強(qiáng)的個性化和區(qū)域性要求，任何一家想要通吃，很難做到。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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轉(zhuǎn)載：云教育評論
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