E-Learning:互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用第三次浪潮？
“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的第一次浪潮是電子支持和電子服務(wù)，第二次浪潮是虛擬生產(chǎn)，第三次浪潮是e-Learning”當(dāng)Cisco CEO約翰·錢伯斯用這個(gè)“預(yù)言”形容e-Learning將給互聯(lián)網(wǎng)和教育帶來的震撼時(shí)，沒有人會(huì)覺得他“言重了”。華爾街的投資機(jī)構(gòu)預(yù)言, 2003年全球的e-Learning產(chǎn)值將達(dá)到253億美元。僅在美國就將增長(zhǎng)到114億美元，在西歐，預(yù)計(jì)整個(gè)市場(chǎng)將會(huì)從2000年的3.2億增長(zhǎng)到 2004年的39億。在亞太地區(qū), 兩年內(nèi)電子教學(xué)軟件和服務(wù)市場(chǎng)會(huì)超過20億美元。可見, e-Learning的已在全球節(jié)節(jié)升溫。
e-Learning是什么？
有人將e-Learning界定為用因特網(wǎng)技術(shù)來實(shí)施一系列的學(xué)習(xí)解決方案，用以傳播知識(shí)、提高效率。按照美國培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）的定義，e-Learning是指由網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)支撐或主導(dǎo)實(shí)施的教學(xué)內(nèi)容或?qū)W習(xí)體驗(yàn)，e-Learning必須具備以下特征：
1、基于Internet/Intranet，這是e-Learning最主要的特征，正是有這樣的技術(shù)背景，才極大方便了資料的即時(shí)更新、數(shù)據(jù)的分發(fā)和共享、學(xué)員之間的即時(shí)交流。
2、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)把知識(shí)傳輸給最終用戶。這里的關(guān)鍵在于運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如TCP/IP協(xié)議，網(wǎng)頁瀏覽技術(shù)等組成的平臺(tái)。
3、不局限于信息和技能的傳授，其學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容及結(jié)果早已超越了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)所涵蓋的外延，e-Learning是學(xué)習(xí)理念的革命。這里要特別說明的是，e-Learning與利用光盤的學(xué)習(xí)方式不同。用光盤進(jìn)行單機(jī)學(xué)習(xí)不乏優(yōu)點(diǎn)，如豐富的視頻效果和動(dòng)畫，不受傳輸帶寬的影響，但它缺乏網(wǎng)絡(luò)特性，無法做到即時(shí)更新和共享學(xué)習(xí)，因此，它不是真正意義上的e-Learning。現(xiàn)在流行的另一組概念，如：CBT（Computer-Based Training）、WBT（Web-Based Training）或IBT（Internet-Based Training）能反映出e-Learning發(fā)展的部分歷程,但不能代表e-Learning。e-Learning的學(xué)習(xí)方式和“距離”有關(guān)，而以電視、衛(wèi)星為載體的模式只能稱之為遠(yuǎn)程教育（Distance Learning），其教學(xué)方式更多是單向的，e-Learning則是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來推動(dòng)的。因此, e-Learning是遠(yuǎn)程教育的一種, 但遠(yuǎn)程教育卻不等同于e-Learning。
現(xiàn)在已有的e-Learning服務(wù)大致可以分為四種：在線公告、在線培訓(xùn)、在線知識(shí)分享和在線指導(dǎo)。在線公告即在第一時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布重要信息；在線培訓(xùn)是通過網(wǎng)絡(luò)向員工傳播技能的一種有效方式，培訓(xùn)師可籍此了解培訓(xùn)效果；在線知識(shí)分享和在線指導(dǎo)是培訓(xùn)雙方在網(wǎng)上開展交流、互動(dòng)。
在國外，盡管e-Learning概念的提出已有十年，但真正“紅火”起來只是近五年的事。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，自1998年以來，美國e-Learning市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率是83％。增長(zhǎng)速度如此之快，讓人不由得想要問個(gè)“為什么”？
首先，這是來自時(shí)代的壓力。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，恰恰是知識(shí)和技能極度短缺的時(shí)代，因?yàn)樗鼈兊陌胨テ谠絹碓蕉獭T工50％的知識(shí)和技能會(huì)在3到5年內(nèi)過期，在IT領(lǐng)域，這個(gè)半衰期更短。福特汽車的首席技術(shù)主管路易斯·羅斯（Louis Ross）在一次面向工程學(xué)學(xué)生的演說中打了一個(gè)很有意思的比方：在你的職業(yè)生涯中，你擁有的知識(shí)就像“牛奶”，它有保質(zhì)期。對(duì)于工程學(xué)來說，這個(gè)保質(zhì)期是三年。如果不及時(shí)更新，那么你的職業(yè)生涯會(huì)很快變味。
時(shí)代的特征決定了人們必須改變觀念，“終生學(xué)習(xí)”不再是口號(hào)。我們的上一輩，也就是我們的父母，他們?cè)谥袑W(xué)或大學(xué)所學(xué)到的技能足以使他們?cè)谝簧墓ぷ髦腥玺~得水。而現(xiàn)在的一代則沒有這樣的幸運(yùn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的每一個(gè)人除了通過不斷學(xué)習(xí)以獲得新的技能，力求跟上變化，其他別無選擇。
對(duì)個(gè)人而言是如此，對(duì)企業(yè)也是相似的道理。
在新經(jīng)濟(jì)（New Economy）的巨大壓力之下，企業(yè)培訓(xùn)正受到前所未有的重視 ，而在以前，它往往是第一個(gè)被削減的預(yù)算。現(xiàn)在，人們期望它也能帶來商業(yè)利潤(rùn)。因而，對(duì)培訓(xùn)提出了更高要求，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展日趨復(fù)雜化、國際化，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨國界的經(jīng)營模式隨處可見，企業(yè)間又時(shí)時(shí)上演著眾多分分合合的故事。一旦企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、拓展業(yè)務(wù)或發(fā)生購并行為，那么，接下來就是對(duì)原有和現(xiàn)有人員的整合和再培訓(xùn)。就像柯達(dá)（Kodak）這種家大業(yè)大的跨國公司，它的培訓(xùn)任務(wù)是分布于150個(gè)國家的80000多名員工，而且需要接受統(tǒng)一的培訓(xùn)課程。如此一來，傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)方式根本無法滿足這么大規(guī)模的培訓(xùn)需求，所以，對(duì)一種全新的培訓(xùn)方式的渴求更加迫切。這是其一。
其二，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智力資本作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其地位日益凸現(xiàn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的重新劃定，企業(yè)最重要和最具有戰(zhàn)略意義的投資不再是固定資產(chǎn)，已向人力資本轉(zhuǎn)移。這個(gè)趨勢(shì)極大地影響了各層次的教育，也引發(fā)了企業(yè)培訓(xùn)極富戲劇性的增長(zhǎng)。在最近一項(xiàng)對(duì)美國CEO的調(diào)查中，70％的CEO認(rèn)為，缺乏技術(shù)型的員工對(duì)企業(yè)來說是個(gè)尤其嚴(yán)重的問題。據(jù)估計(jì)，到2005年，美國有85%的工作需要技術(shù)型的員工。不僅如此，企業(yè)還承擔(dān)著對(duì)員工技能和知識(shí)進(jìn)行更新的職責(zé)和義務(wù)。如何將最新的理念在第一時(shí)間傳達(dá)給員工，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因而，企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)效性、資訊的新鮮度又一次面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
然而，對(duì)培訓(xùn)要求的提升并不意味著同比投入的必然增加，每一個(gè)企業(yè)都希望采用經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又卓有成效的培訓(xùn)方式。尋求物美價(jià)廉的事物的心態(tài)也為e-Learning的異軍突起創(chuàng)造了條件。
與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)、普及和商業(yè)化是引發(fā)e-Learning革命的首要原因。如：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寬帶、無線電話和個(gè)人數(shù)字助理（PDA）等等。可以說技術(shù)是e-Learning升溫最強(qiáng)悍的推動(dòng)力。
從個(gè)人到企業(yè)，從企業(yè)到市場(chǎng)，e-Learning有著無限的生長(zhǎng)空間，躍上時(shí)代的浪尖是必然，也是必須。
魅力十足的e-Learning
e-Learning可以給我們帶來什么？有人把它比作一種飛行器，借助它的推力，你的企業(yè)將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
降低培訓(xùn)成本，這是e-Learning最具魔力的地方。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用e-Learning模式較之傳統(tǒng)的教室模式可節(jié)約15％－50％的費(fèi)用。這筆費(fèi)用中，40％用于旅行和住宿，7％是花在設(shè)備上。e-Learning完全可以削減這些開銷，成本的降低從某種程度上意味著利潤(rùn)的提高。而且，人們不必為了參加某一課程離開工作場(chǎng)所，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)提高了工作效率。
相比簡(jiǎn)單的費(fèi)用節(jié)省之外還有其它一些好處，這就是e-Learning所具有的靈活、快速、便捷的特點(diǎn)，而且特別易于管理。
e-Learning可以提供同步或不同步的培訓(xùn)模式。不同步的溝通技術(shù)包括討論、e-mail和共享數(shù)據(jù)庫等。這些技術(shù)能讓身處不同地區(qū)，甚至是世界各地的學(xué)員們分享豐富的學(xué)習(xí)資源，以及在課程和作業(yè)上進(jìn)行合作，而無須考慮時(shí)間、地點(diǎn)的局限，因而我們經(jīng)常稱e-Learning為“隨時(shí)、隨地的學(xué)習(xí)”。不同步的溝通亦為教員提供了方便。教員不一定要立刻提供幫助，而是可以離線進(jìn)行。課程的評(píng)估、布置作業(yè)、安排測(cè)驗(yàn)亦可以如此。
福特汽車的員工培訓(xùn)正是得益于e-Learning的此種功能。位于美國密歇根州的福特汽車公司設(shè)計(jì)院（FDI），計(jì)劃運(yùn)用e-Learning，在四年內(nèi)對(duì)其近20000名工程師和技術(shù)員工實(shí)施160小時(shí)的培訓(xùn)。當(dāng)福特的工程師們參與培訓(xùn)時(shí)，F(xiàn)DI通過Solstra系統(tǒng)可以監(jiān)控他們的成績(jī)，跟蹤過程，頒發(fā)合格證。
若采用同步的、實(shí)時(shí)的模式，公司的所有員工可以在規(guī)定的時(shí)候同時(shí)進(jìn)行交流，卻無需離開辦公室或家。同步的合作是由教員作為主導(dǎo)者，學(xué)員們?cè)谔摂M的環(huán)境中與教員交流，及互相討論。教員通過交互式的在線學(xué)習(xí)及時(shí)、有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)員。e-Learning軟件可以不斷更新，使企業(yè)有持續(xù)不斷的最新鮮的培訓(xùn)內(nèi)容，給學(xué)員及時(shí)的資訊。軟件包可以進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)不同的用戶。因此，用戶可以為自己定制所需的學(xué)習(xí)素材，掌控完整的學(xué)習(xí)過程，以達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。一旦需要更新，立刻所有人都可以得到最新的培訓(xùn)。以英國電信（British Telecom）為例，該公司為其10000多名員工的PC安裝了e-Learning管理系統(tǒng)后，又從哈佛商學(xué)院、CBT、NETg大量購買了使用其在線培訓(xùn)內(nèi)容的許可權(quán)，而后把這些資源放到內(nèi)部網(wǎng)上。這種能從PC上直接調(diào)用世界級(jí)培訓(xùn)資源的能力，對(duì)使用者來說最大的好處是，鼓勵(lì)更多的人拓展他們的技術(shù)和知識(shí)。
此外，e-Learning解決方案具有很高的可擴(kuò)展性，只需要很小的努力和很少的再投資，就可使用戶從10個(gè)擴(kuò)展到100個(gè)，甚至更多。
對(duì)學(xué)員來說，e-Learning最有意義的地方是從以教員為主的學(xué)習(xí)模式，轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心的模式。在這種轉(zhuǎn)變中，計(jì)算機(jī)所取代的不僅是教室，還有教員。以學(xué)習(xí)者為主的培訓(xùn)，把焦點(diǎn)放在學(xué)員那兒，而不是課程。從學(xué)習(xí)伊始，學(xué)員可以自己設(shè)定進(jìn)程和所學(xué)內(nèi)容。這樣，學(xué)習(xí)一個(gè)課程不一定非得循規(guī)蹈矩地依照從A到Z的順序，他完全可以從Q開始，然后跳到F，忽略M，最后在T這兒結(jié)束。在傳統(tǒng)教室的環(huán)境下，當(dāng)學(xué)員遇到不懂的問題時(shí)，他們通常因?yàn)榭謶只蛎孀訂栴}而不敢在課堂上提問。在電腦面前，完全不會(huì)有這種顧慮，學(xué)員可以一次又一次地問一些最基本的問題，直到他們得到所需的正確答案。此外，學(xué)員們也可以按自己所需經(jīng)常復(fù)習(xí)課程內(nèi)容，如需幫助可隨時(shí)得到。
研究表明e-Learning可以使人們學(xué)習(xí)效率提高25％－40％，正是從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變激發(fā)了人們的學(xué)習(xí)興趣，從而提升了效率。
“培訓(xùn)是最好的福利”這一說法已成為企業(yè)吸引人才的招數(shù)之一。但你的培訓(xùn)含金量有多少，能否真的留住他們呢？那么，成功策劃和實(shí)施的e-Learning將讓你的培訓(xùn)真正成為能留人的法寶。對(duì)此，Sun大學(xué)的項(xiàng)目經(jīng)理理查·路登（Rich Ruden）深有體會(huì)：“e-Learning方案的好處是我們提升了員工的技能。而且，他們可以依據(jù)自己的時(shí)間安排來進(jìn)行培訓(xùn)，使他們感覺在Sun工作很愉快。”
并非完美無瑕的e-Learning
雖然e-Learning備受歡迎，開展得風(fēng)風(fēng)火火，但也有不少問題已浮出水面。這其中既有e-Learning本身的不足，更多是人們?cè)趯?shí)施過程對(duì)e-Learning的誤解。
顯然, e-Learning自身也存在缺陷，而制造缺陷的“禍?zhǔn)住鼻∈撬鼮槿私蚪驑返赖木W(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
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