e-learning: 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
隨著全球各公司努力生產(chǎn)及時(shí)的新產(chǎn)品以刺激經(jīng)濟(jì)和增強(qiáng)成本效率的競(jìng)爭(zhēng)力，e-learning正逐步走向前沿，以滿足不斷變化的世界中的培訓(xùn)需求。 員工需要知道如何將所有的新技術(shù)應(yīng)用到工作中。 目前差旅費(fèi)部分的費(fèi)用就占了公司培訓(xùn)預(yù)算的約三分之二，管理者正在轉(zhuǎn)向e-learning，以降低成本和增加培訓(xùn)規(guī)劃的涵蓋內(nèi)容和發(fā)展?jié)摿Α?
根據(jù)WR Hambrecht & Co.，一家為高科技和新興公司提供全面經(jīng)紀(jì)和保險(xiǎn)服務(wù)的公司的統(tǒng)計(jì)，全美培訓(xùn)和教育市場(chǎng)的收入為7720億美元，約占GNP的 9%，僅次于醫(yī)療保健領(lǐng)域。（注1）
公司的e-learning費(fèi)用占了其中的5億，預(yù)計(jì)到2002年將增長(zhǎng)到70億美元。
e-learning是教育領(lǐng)域中增長(zhǎng)最快和最有發(fā)展希望的市場(chǎng)
美國(guó)培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會(huì)對(duì)501家美國(guó)公司1999年報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，在e-learning上的支出每年都在增長(zhǎng)，而且對(duì)培訓(xùn)的支出和公司的表現(xiàn)存在直接的聯(lián)系，業(yè)務(wù)表現(xiàn)增長(zhǎng)的公司同時(shí)在培訓(xùn)方面也有較高的支出（按工資的比例衡量），表現(xiàn)較好的公司和其他公司相比，給更多比例的員工提供了培訓(xùn)。
e-learning是教育領(lǐng)域中增長(zhǎng)最快和最有發(fā)展希望的市場(chǎng)。根據(jù)WR Hambrecht & Co.的資料，e-learning將迅猛增長(zhǎng)，它預(yù)計(jì)該市場(chǎng)在2002年一年將增長(zhǎng)超過一倍。
各公司努力將e-learning整合到它們的培訓(xùn)計(jì)劃中，并考慮如何給全球的員工提供培訓(xùn)，基于此，各個(gè)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)集中于提供高質(zhì)量的內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)。 公司過去往往是分別選擇內(nèi)容和工具，而現(xiàn)在需要一個(gè)更全面的一站式采購的途徑。 學(xué)習(xí)門戶網(wǎng)站，如Headlight.com和Trainingnet.com正在脫穎而出。 它們提供對(duì)數(shù)千門課程的訪問，和需求評(píng)估、跟蹤，以及為培訓(xùn)管理者保存在線記錄。
在e-learning時(shí)代的供應(yīng)商將致力于全部三個(gè)領(lǐng)域-內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)，將提供完整的e-learning解決方案。 擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容或者與他人合作的供應(yīng)商最有可能獲得進(jìn)一步的發(fā)展。
當(dāng)計(jì)算機(jī)進(jìn)入工作領(lǐng)域時(shí)，工業(yè)時(shí)代被信息時(shí)代所取代。 現(xiàn)在員工們必須具備嚴(yán)密思考的技能，來識(shí)別流程的改進(jìn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，修改流程、產(chǎn)品、工具，等等。 除此之外，普通的員工在一生中將更換多次工作-可能大于7次。 因此，學(xué)習(xí)新信息和新流程的需求不太可能削弱。
盡管存在這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，超過40%的勞動(dòng)力從事的是政府文化水平要求最低的兩個(gè)級(jí)別的工作，這意味著，這些工人缺乏理解、集成和比較信息的技能。 當(dāng)今經(jīng)濟(jì)所需要的技能和我們的勞動(dòng)力所具備的技能之間的差距看起來較大。
Internet的成長(zhǎng)正將在線教育帶到公司、高等學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)、政府和其他部門。 在線學(xué)習(xí)將教育拉近到人們的PC，而且在某些情況下，它的負(fù)擔(dān)和傳統(tǒng)的教育途徑差不多。
除了節(jié)約成本的誘惑，以及即時(shí)的培訓(xùn)可以緊跟大量的知識(shí)需求，將e-learning列入培訓(xùn)計(jì)劃又會(huì)有什么障礙呢？障礙包括帶寬的限制、對(duì)技術(shù)的困惑、以及用戶、培訓(xùn)人員和管理者拒絕變化的自然反映。
在ASTD 1999測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查中，一般公司在培訓(xùn)上的大部分投入在于: 1) 技術(shù)處理和過程，2) 信息技術(shù)技能。 它們的每一類約占全年組織的平均培訓(xùn)費(fèi)用的13%。 接下來最普遍的職業(yè)培訓(xùn)是管理技巧、職業(yè)技能和職業(yè)安全。 公司花費(fèi)最少的是諸如基本技能、執(zhí)行發(fā)展、質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)實(shí)踐等方面。
e-Learning行業(yè)的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)
如同其他技術(shù)行業(yè)， e-learning也是日新月異。 對(duì)于e-learning產(chǎn)品和服務(wù)的用戶來說， 在眾多紛雜的產(chǎn)品和服務(wù)中選擇適合自己的產(chǎn)品、服務(wù)會(huì)有些頭疼。 在過去一些年，技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了改變、提高，并基本上重塑了每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在，e-learning正重新構(gòu)造人力資源在公司中如何發(fā)展。
經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)
基于知識(shí)的經(jīng)濟(jì)
無論在財(cái)務(wù)報(bào)告、有關(guān)最佳商業(yè)策略的書本，還是期刊上，你經(jīng)常能讀到有關(guān)新經(jīng)濟(jì)的評(píng)論。在我們的眼前，在我們的一生中，我們從工業(yè)時(shí)代來到了信息時(shí)代，又來到了知識(shí)時(shí)代。 信息無處不在，數(shù)量龐雜，我們要用它時(shí)往往很難找得到。 但是，我們處理信息的活動(dòng)對(duì)我們工作的組織有價(jià)值。 關(guān)于客戶的知識(shí)促使我們開發(fā)所需的產(chǎn)品。 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常使我們更具競(jìng)爭(zhēng)力，不過這需要我們的組織能夠迅速地利用這些優(yōu)勢(shì)。 “Internet速度的業(yè)務(wù)”經(jīng)常被用來描述今天的工作空間。
技術(shù)工人的缺乏
但是，盡管有這些技術(shù)、信息，并可以訪問它們，美國(guó)仍正面臨技術(shù)工人的短缺。 這同樣也是一個(gè)全球性的問題。 PricewaterhouseCoopers稱，世界前1000強(qiáng)企業(yè)中的 70%反饋說，缺乏受訓(xùn)的雇員是制約它們持續(xù)發(fā)展的首要障礙。
勞動(dòng)部的統(tǒng)計(jì)顯示，需要大專學(xué)歷的職業(yè)的需求增長(zhǎng)速度是其他職位的兩倍。 到2006年，差不多一般的美國(guó)工人都將受雇于生產(chǎn)或集中使用信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。 僅僅在美國(guó)，每10個(gè)與計(jì)算機(jī)相關(guān)的職位中，就有一個(gè)位置空缺，大約是35萬個(gè)職位，而獲計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)位的畢業(yè)生呈下降趨勢(shì)(Merrill Lynch, The Book of Knowledge, 1999)。
技術(shù)——既是驅(qū)動(dòng)力又是能動(dòng)力
無論你的角色是銷售、市場(chǎng)、會(huì)計(jì)，還是客戶服務(wù)，你都是一個(gè)知識(shí)工作者，負(fù)責(zé)每天做出各種決定。 技術(shù)和業(yè)務(wù)今天面臨的挑戰(zhàn)都是，捕捉信息，并建立有用的有意義的數(shù)據(jù)庫，我們可以在需要的時(shí)間地點(diǎn)找到所需的內(nèi)容。信息技術(shù)和通信正驅(qū)動(dòng)著對(duì)e-learning的需求，和建立實(shí)現(xiàn)它的方法。 在本報(bào)告中，e-learning定義為，以物理的教室之外的學(xué)習(xí)為目的而對(duì)技術(shù)的任何應(yīng)用。
e-learning的公司驅(qū)動(dòng)力
公司學(xué)院
如果說知識(shí)是公司的財(cái)富，那么，培訓(xùn)既是出于戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)，也是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 培訓(xùn)時(shí)代到來的一個(gè)信號(hào)就是公司學(xué)院和CLO(首席學(xué)習(xí)官)的出現(xiàn)。 大多數(shù)情況下，CLO直接匯報(bào)給首席執(zhí)行官，和首席財(cái)務(wù)官并列，將參與計(jì)劃未來策略的執(zhí)行管理小組。在1988年，大約有400 所公司學(xué)院，現(xiàn)在的數(shù)量大概是1千6百。按這個(gè)趨勢(shì)，到2010年它們將超過美國(guó)傳統(tǒng)大學(xué)的數(shù)量。除了培訓(xùn)員工之外，公司學(xué)院也將成為利潤(rùn)中心，負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司的整個(gè)人力工程系統(tǒng)和供應(yīng)鏈 -- 包括客戶、合作伙伴、渠道合作者和供應(yīng)商。 公司為價(jià)值鏈進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)，保證了公司產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)，集中到在這些不可替代的關(guān)系中的價(jià)值，并有助于捕捉到未來電子商務(wù)的商機(jī)。
全球經(jīng)濟(jì)
由于全世界公司的員工或者是在辦公室工作，或者是在家里工作，學(xué)習(xí)資源和知識(shí)數(shù)據(jù)庫必須一周7天每天24小時(shí)服務(wù)，覆蓋每個(gè)時(shí)區(qū)。 同樣要加以考慮的是語言和文化上的差異，有時(shí)也稱為本地化。 通過使用公司的內(nèi)部網(wǎng)，學(xué)生能在任何需要的時(shí)候訪問e-learning的內(nèi)容。 一些e-learning的供應(yīng)商已經(jīng)致力于建立全球的聯(lián)絡(luò)。
打入市場(chǎng)的時(shí)間
打入市場(chǎng)的時(shí)間也是公司的一個(gè)主要的驅(qū)動(dòng)力。 當(dāng)你的公司是全球性的，產(chǎn)品發(fā)布的信息需要到達(dá)上千個(gè)銷售人員、支持和管理人員手中，而他們可能遍布全球而非集中化管理，教師帶領(lǐng)的培訓(xùn)的速度就不能達(dá)到使投資回報(bào)率最大的要求了。產(chǎn)品已經(jīng)可供銷售了，但是如果銷售人員還不知道，機(jī)會(huì)就會(huì)喪失，速度更快的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就將乘虛而入。 在技術(shù)行業(yè)中，產(chǎn)品開發(fā)周期的時(shí)間減少最明顯。 高科技領(lǐng)域的公司最能感受到要跟上信息的洶涌而來的巨大壓力。 通過e-learning的戰(zhàn)略和工具解決企業(yè)的問題，效果將最顯而易見。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，公司學(xué)院和學(xué)習(xí)組織在公司中起著舉足輕重的作用。 成本、縮小規(guī)模以及戰(zhàn)略的改變都是影響培訓(xùn)誰和如何培訓(xùn)的因素。 一些學(xué)習(xí)組織可能仍采用傳統(tǒng)的教室模式，而其他則正利用e-learning的優(yōu)點(diǎn)來達(dá)到公司的目標(biāo)。
企業(yè)中其他的實(shí)現(xiàn)e-learning的例子包括，應(yīng)用科技來培訓(xùn)技術(shù)、新產(chǎn)品介紹等內(nèi)容，跟蹤是否符合法律，根據(jù)需要按優(yōu)先級(jí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他在線大學(xué)的學(xué)位課程，以及IT認(rèn)證等等。
節(jié)約成本
根據(jù)美國(guó)《培訓(xùn)雜志》的調(diào)查和預(yù)測(cè)， 公司將教師帶領(lǐng)的培訓(xùn)改為電子發(fā)布，會(huì)節(jié)省50%到70%。 節(jié)省的主要部分是住宿和差旅費(fèi)。 如果考慮在教室培訓(xùn)所花的時(shí)間，而不僅僅是包含旅行時(shí)間，就是說考慮所有不在辦公室的時(shí)間，生產(chǎn)力和收入的損失將更少。
尋找信息的成本是什么呢？ 即時(shí)索引工具帶來的節(jié)省難以準(zhǔn)確地估計(jì)，但是也應(yīng)該考慮到成本節(jié)約的內(nèi)容中。
模塊化的e-learning是節(jié)約成本的另一個(gè)來源。可以讓培訓(xùn)分配到幾天中。 這種靈活性能讓學(xué)生先完成工作，然后在有時(shí)間的時(shí)候進(jìn)行學(xué)習(xí)。 給公司帶來的好處就是，員工仍然按進(jìn)度工作，而學(xué)生的好處在于能從有價(jià)值的課程中跟上進(jìn)度并獲益。
最后一點(diǎn)節(jié)約成本的戰(zhàn)略涉及戰(zhàn)略培訓(xùn)。它和無需與公司特定目標(biāo)聯(lián)系的即時(shí)培訓(xùn)不同。 這一類的培訓(xùn)只是一次過而已。 有些課程完成后，一部分信息會(huì)被立刻記住，而經(jīng)過一段長(zhǎng)時(shí)間后，知識(shí)的記憶慢慢消退。 美國(guó)研究協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，一堂課結(jié)束33分鐘后，學(xué)生通常能記住其中的58%的內(nèi)容。到第二天，還有33%能被記住，而三周后，只有15% 的內(nèi)容被記住。
公司的e-learning經(jīng)濟(jì)
一致性
教師帶領(lǐng)的培訓(xùn)不能保證總給所有學(xué)生同樣的信息和保持一致的教學(xué)質(zhì)量，不同的班級(jí)通常有不同的結(jié)果。 教師和學(xué)生在課程中對(duì)有關(guān)題目的理解力也有所不同。 《培訓(xùn)雜志》 報(bào)道說，使用某些形式的e-learning之后，一致性方面可以提高50%到60%。 因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)正以Internet的速度發(fā)展著，內(nèi)容也就需要經(jīng)常更新，避免老化過時(shí)。 e-learning的教學(xué)規(guī)模可大可小，可以用一門課程來培訓(xùn)上千的學(xué)生，而在傳統(tǒng)的課堂中，這個(gè)比例是1比 20。 信息的一致性和內(nèi)容的完整性都能被高效地進(jìn)行維護(hù)。
節(jié)約時(shí)間
根據(jù)主題的復(fù)雜程度和個(gè)人的技能水平, 一些學(xué)生會(huì)比其他人學(xué)習(xí)得進(jìn)度快些或慢些。 e-learning允許學(xué)生按照自身的節(jié)奏學(xué)習(xí)。 速度較慢的學(xué)生可以根據(jù)需要，隨便復(fù)習(xí)多少次課程資料，重復(fù)做練習(xí)或模擬，直到信息轉(zhuǎn)化為他的知識(shí)。 和在教室的學(xué)習(xí)相比，在計(jì)算機(jī)上的學(xué)習(xí)能平均節(jié)省50%的時(shí)間。
符合性培訓(xùn)
如果你所處的行業(yè)依從一定的規(guī)章制度，那么給員工提供及時(shí)、經(jīng)常和準(zhǔn)確的培訓(xùn)就非常重要，同時(shí)能給較多的人（可能上千）進(jìn)行評(píng)估、測(cè)試和跟蹤結(jié)果也是