e-Learning：破解培訓(xùn)成本高漲困局
盡管已經(jīng)建立了一個(gè)較為完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工，但由于一直采用面對(duì)面的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與重組等因素產(chǎn)生，成本不斷提高的問(wèn)題突顯。HR該如何在保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低培訓(xùn)成本？
成本不斷攀升：一年培訓(xùn)費(fèi)用幾百萬(wàn)元
李莉是某航空公司培訓(xùn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。一直以來(lái)，由于在員工培訓(xùn)工作上取得不錯(cuò)的效果，李莉和部門(mén)同事備受公司領(lǐng)導(dǎo)層的贊揚(yáng)。但最近，負(fù)責(zé)她部門(mén)的王總開(kāi)始向她“訴苦”了，原因是現(xiàn)在的培訓(xùn)費(fèi)用越來(lái)越高，希望她能想想辦法，在確保培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，幫助公司降低一些成本。
盡管該航空公司積極開(kāi)拓、運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，對(duì)各級(jí)管理人員、飛行員、乘務(wù)員和地面服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保他們達(dá)到相應(yīng)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建起了一個(gè)較為完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，但多年實(shí)施的面對(duì)面?zhèn)鹘y(tǒng)培訓(xùn)方式由于需要集中培訓(xùn)，差旅費(fèi)用使企業(yè)成本居高不下，而且受物理環(huán)境的影響，培訓(xùn)面的寬度并不充分，無(wú)法滿足幾萬(wàn)名員工對(duì)培訓(xùn)的需求。
隨著該航空公司規(guī)模的不斷壯大，尤其是公司進(jìn)行重組兼并以來(lái)，培訓(xùn)工作更是遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，例如培訓(xùn)的對(duì)象空前廣泛，實(shí)施培訓(xùn)的難度加大；由于公司對(duì)地面服務(wù)人員進(jìn)行了用工制度的改革，對(duì)不同內(nèi)容的培訓(xùn)需求迅速增加。以目前的方式培訓(xùn)一名飛行員需要好幾年時(shí)間，而且要花費(fèi)航空公司上百萬(wàn)元人民幣，培養(yǎng)一名乘務(wù)員也要投資將近兩萬(wàn)元，公司一年僅投入培訓(xùn)的費(fèi)用就得幾百萬(wàn)元。
那么，如何才能經(jīng)濟(jì)高效地實(shí)施全公司的人才培訓(xùn)計(jì)劃？同時(shí)滿足企業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才培養(yǎng)的需要？
建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)：節(jié)省成本80%
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考與調(diào)查之后，李莉給王總帶來(lái)了一套解決方案：提供高效率的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。李莉是在幾天前參觀一家企業(yè)時(shí)找到這個(gè)方案的。這家公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為員工提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)員可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄在線培訓(xùn)，進(jìn)入自己的學(xué)習(xí)主頁(yè)，簡(jiǎn)便地通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)的界面獲得培訓(xùn)。此外，很多學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，充分地利用了論壇、聊天室等網(wǎng)絡(luò)交流工具，向?qū)＜艺?qǐng)教工作中的疑惑，并且與全國(guó)的同事共同討論工作中的難題。
這種方式不僅解決了空間上的問(wèn)題，而且還節(jié)約了不少成本，這不正是王總最需要的方法嗎？李莉?qū)Υ朔桨阜浅M意。她向王總進(jìn)一步介紹，通過(guò)與相關(guān)的廠商合作，利用軟件強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)功能，公司能夠在一個(gè)月之內(nèi)完成所有培訓(xùn)功能的開(kāi)發(fā)工作，以及機(jī)務(wù)和乘務(wù)培訓(xùn)考試題庫(kù)的建設(shè)，可以根據(jù)各種需要方便地組織考卷，進(jìn)行在線考試。
此外，公司還可以利用平臺(tái)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行完整的跟蹤記錄，對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行有效的評(píng)估。同時(shí)，能夠方便地定制適合公司特殊要求的培訓(xùn)管理功能，并且能夠便捷地與公司已有的人力資源管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。公司直接從人力資源管理系統(tǒng)中引用所有學(xué)員的數(shù)據(jù)信息，并從人力資源管理政策上給予支持，確保企業(yè)培訓(xùn)能夠真正開(kāi)展。
自在線培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)通以來(lái)，該航空公司的學(xué)員數(shù)量迅速攀升。不少學(xué)員表示他們喜歡使用這套系統(tǒng)。因?yàn)檫@套系統(tǒng)為其提供了前所未有的自主學(xué)習(xí)體驗(yàn)：除了可以提供在線課程外，還可以支持面授、在線研討會(huì)和各種綜合學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)員可以很方便地定制課程，并且生成分析報(bào)告以便不斷提高自己的學(xué)習(xí)效果。
在合作伙伴的幫助下，公司在一個(gè)月之內(nèi)完成所有培訓(xùn)功能的開(kāi)發(fā)工作，以及機(jī)務(wù)和乘務(wù)培訓(xùn)考試題庫(kù)的建設(shè)，并且從此可以根據(jù)各種需要方便地組織考卷，進(jìn)行在線考試。然而這在過(guò)去需要花費(fèi)幾個(gè)月甚至是幾十個(gè)月的時(shí)間。
新系統(tǒng)還大大提高了在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過(guò)程中各方的協(xié)作能力，包括被培訓(xùn)者、培訓(xùn)經(jīng)理、講師和人力資源經(jīng)理。
從整體上估算，與傳統(tǒng)培訓(xùn)成本相比，在線培訓(xùn)使公司的培訓(xùn)成本節(jié)省了約80%。
傳統(tǒng)培訓(xùn)+e-Learning：雙管齊下建立合理期望
從傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式到在線的學(xué)習(xí)，時(shí)間上在教與學(xué)的關(guān)系上發(fā)生了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎：從以教師為核心的教育模式變成了以學(xué)員為核心的學(xué)習(xí)模式，這兩種模式對(duì)課件的要求有很大的不同。
從案例提供的信息來(lái)看，該航空公司已經(jīng)實(shí)施e-Learning系統(tǒng)，建立起了一個(gè)功能較為完善的電子學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以說(shuō)已經(jīng)有了一個(gè)很好的開(kāi)端。但我們知道，系統(tǒng)平臺(tái)的建成僅僅是把該公司的培訓(xùn)管理帶到了一個(gè)新的、比較高的起點(diǎn)。如何在這個(gè)起點(diǎn)上將系統(tǒng)用好，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用，將是下一步工作的關(guān)鍵。而用好系統(tǒng)則要求相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)有合理的認(rèn)識(shí)和期望，關(guān)注e-Learning應(yīng)用的關(guān)鍵成功要素，充分發(fā)揮e-Learning系統(tǒng)的價(jià)值，真正通過(guò)信息手段提高本企業(yè)培訓(xùn)水平。
e-Learning有成本低、受眾廣、個(gè)性化、速度快、不受時(shí)間限制等眾多的傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，但與此同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，傳統(tǒng)培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、講師的經(jīng)驗(yàn)傳授、課堂氣氛等也是e-Learning系統(tǒng)無(wú)法比擬的。同時(shí)，e-Learning系統(tǒng)也對(duì)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性、自學(xué)能力和課件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提出了更高的要求。
從國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，目前許多企業(yè)都認(rèn)同e-Learning所能帶來(lái)的巨大效益，都認(rèn)識(shí)到通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)是大勢(shì)所趨，但是很多企業(yè)都持觀望態(tài)度，這主要是由于有一些先期推行電子化學(xué)習(xí)的企業(yè)，在購(gòu)買(mǎi)了e-Learn鄄ing平臺(tái)及若干工具軟件之后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)施效果和預(yù)期的美好景象大相徑庭，新的培訓(xùn)方式得不到廣大員工的認(rèn)可，投入比預(yù)期的高，產(chǎn)出卻比預(yù)期的小。
其實(shí)，兩種培訓(xùn)手段各有利弊。對(duì)于培訓(xùn)管理人員來(lái)講，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)需要充分考慮培訓(xùn)的目標(biāo)和具體的內(nèi)容，顧及培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，根據(jù)兩種培訓(xùn)手段的利弊選擇相應(yīng)的培訓(xùn)形式，以滿足培訓(xùn)需求，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。
名詞解釋?zhuān)篹-Learning，又稱(chēng)電子化學(xué)習(xí)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動(dòng)，它充分利用IT技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種新的學(xué)習(xí)方式。