CRM系統:八要素判斷CRM系統更替時機

雖然CRM數據比CRM系統具有更大的價值，但是系統本身也需要隨著需求的成長去不斷維護、擴展和整合，然而，任何CRM系統上的改善都會產生實施成本、維護成本、運營成本和數據風險上的變化，此時，你要如何才得知是否應替換CRM系統?以下八種考量因素可以幫助你作出一個正確的判斷。 　　1. 數據風險 　　有時，現有系統或集成點會衍生數據污染：比如輸入錯誤、記錄重復，或誤刪除。如果這些問題由于架構的原因而不能被妥善解決，那么你就可以開始考慮更換一套CRM系統。 　　2. 用戶使用意愿 　　互動是所有CRM數據的源頭，而不滿用戶會破壞系統的功能性和可靠性。你可以采用查看每一個觸點的方法找出用戶不滿的原因，比如主叫方是否不喜歡IVR?客戶是否覺得支持網站不盡人意?電子商務系統是否不穩定?如果這些問題難以解決，那么你現有CRM系統的存在意義就大打折扣。 　　3. 難以集成或擴展 　　大部分企業軟件的使用周期都很長，不過在CRM上卻并非如此。市場規則的變化、銷售渠道的更替，競爭對手的成長，以及新服務標準的制定，這些因素使得再完美的CRM系統也不得不面對新陳代謝的問題。如果你發現集成或擴展現有系統成本高昂，那可能就是替換新系統的一個信號。 　　4. 移動性與訪問延伸 　　企業用戶正在逐漸分散化和移動化。在一家高度虛擬化的企業中，倘若你的系統沒有靈活的安全模式，不支持移動作業，那么現場銷售和支持人員就會失去競爭優勢。可以說，移動化辦公是未來的一種趨勢。 　　5. 公司結構變化 　　一家公司的結構變化通常會給CRM帶來很大的壓力，因為需要重新劃分現有數據庫，變更所有的集成點，重新制定安全機制，重新設計用戶界面等。可能對于現有系統而言，這些變更所涉及的工作是非常龐大的，或許選擇重新選擇一款更優秀、低成本的解決方案是更合適的選擇。 　　6. 缺少web服務 　　相比其它類型的企業應用，CRM系統更需要一個穩固的web服務平臺。僅有XML API仍不足夠，你還需要一個面向服務架構(SOA)來提高伸展性和集成深度。倘若現有的CRM在異步流程處理能力上有所不足，那么或許你就需要切換到一個新的平臺上。 　　7. 云或預置 　　選擇SaaS還是預置軟件要視公司的具體需要而定。不過精于SaaS的廠商并不一定是預置軟件中的同類最佳，而預置CRM軟件廠商從事SaaS一般都有不少的優勢。在預置環境和云環境之間的切換，自然也會要求解決方案上的替換。 　　8 重大功能開發 　　最新的軟件功能并不一定是轉換CRM系統的必要條件。對于CRM而言，可靠性和客戶數據的升級潛力則對公司的績效表現更加重要。當然，如果你原有的廠商在你所需要的架構和功能方面沒有開發計劃，那么你唯一的選擇就是自定義擴展，或找到一家能滿足你新要求的廠商。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統