CRM系統：CRM 與條形碼的集成應用研究
廣東科龍電器股份有限公司是一家大型的家電生產企
業,具有冰箱、空調、冷柜、小家電等四大系列的產品線,產
品型號眾多。由于歷史原因,以前各個專業生產廠(冰箱
廠、空調廠等,還包括不斷收購的生產廠) 對于條碼管理沒
有一個統一的規劃,處于各自為政的狀態。后來,為了實現
企業的信息化管理,實施了CRM 項目。在此基礎上,為實
現產品管理的微觀化,加強銷售和售后管理,防止“沖貨”等
現象,集成了條形碼技術。圖1 顯示了條形碼的系統關聯
關系。
圖1 條形碼系統關聯圖
圖1 中列出了CC(Call Center ,呼叫中心) 數據庫、SAP
(CRM 的運行平臺,由德國SAP 公司開發的CRM 大型管
理軟件) 與條碼打印客戶端數據庫三個數據庫。CC 數據庫
記錄與呼叫中心有關的信息,包括所有條碼與產品信息等。
SAP 記錄CRM 的業務信息,包括物流、銷售與分銷、財務
和客戶服務等。條碼打印客戶端數據庫記錄打印的條碼信
息,到一定的時間,成批導入到CC 數據庫中。
總公司從全公司的角度考慮,制定了統一的編碼規則,
并注意保持了與原有條碼編碼規則的兼容性。條形碼由
18 位數字組成,前面7 位數字對應一個唯一的產品型號,
是該型號產品的標識;后面11 位數字由生產日期和當日流
水號組成。科龍的CRM 平臺采用SAP R/ 3 系統,依托其
強大的功能,在條碼編碼上首先就將條碼的型號碼(條碼的
前7 位) 作為物料主數據的一個屬性記錄在SAP 系統之
中。在SAP 系統之外,另外構建一個條形碼的打印系統,
通過接口將SAP 物料主數據的信息導入到打印系統的后
臺數據庫中供打印時使用。條形碼打印系統記錄打印的每
一個條碼信息,同時對破損、丟失等原因造成的條碼號碼進
行登記,以保證條碼數據的有效性。產品在生產、包裝過程
中,將在成品機身和包裝箱上特定的位置張貼條形碼。
為了實現產品管理的微觀化,CRM 系統從產品下生產
線即開始管理。首先使用手持式條形碼識讀器掃描條形
碼,然后將掃描的結果通過通訊數據線傳輸到計算機,傳送
的結果文件為文本文件,SAP 系統讀取該文本文件,將文
件中的條碼數據根據條形碼的前7 位確定產品的型號,分
類錄入SAP 系統,作為產品入庫的數據。產品入庫后,等
待發貨給中轉倉、分公司或者商業單位。每一次的貨物移
動(公司管理范圍內的發貨和收貨) 都需要掃描條形碼,并
將掃描的結果錄入SAP 系統。因而,在SAP 的管理之下,
隨著每一次的貨物移動,相關的產品條碼信息就隨著訂單
或者發貨單等一起移動。這樣,在SAP 系統中不僅有產品
的型號、數量信息,而且具體到了單件產品的條碼。SAP
對產品進行管理的同時也記錄著條碼對應的產品狀態和儲
存位置。通過簡單的統計分析,公司相關的部門可以獲取
公司產品的實時信息,及時掌握產品的銷售情況,并由此制
定靈活的生產及營銷策略。
為了加強對經銷商的管理,公司對經銷商也配備了手
持條形碼識讀器。產品銷售到每級批發商以及零售商之
后,公司要求每級批發商以及零售商通過因特網登錄公司
網站,將其購、銷、退貨活動中掃描的條形碼上傳回公司,并
記錄到公司的數據庫中。公司根據數據庫中的記錄,核對
條形碼數據的一致性。如果數據發生偏差,就可以及時發
現“沖貨”現象,并據此查明原因,進行相應的處理。產品銷
售到最終用戶之后,通過用戶的反饋及售后服務部門填寫
的安裝、維修單獲取產品的條碼及相關的銷售信息,也將其
保存在數據庫中。這樣,產品從生產到銷售到最終用戶,通
過條形碼就形成了一個完整的鏈條,有利于總公司進行產
品的跟蹤和服務。
在信息集成的具體實現上,圖1 的三個數據庫之間制定
了規范的接口,編寫了相應的接口程序實現數據的交換與共
享。條形碼識讀器采集的條碼數據傳輸到用戶電腦后形成
的是文本文件,為了使數據能夠錄入SAP 系統,也制定了規
范接口。采集的條碼數據按照接口規定的格式形成文本文
件,然后,SAP 也通過同樣的規范讀取數據,錄入系統。
由于條形碼的引入及其與SAP 管理軟件的緊密結合,
企業不僅實現了對產品數量的管理,而且細化到了單件。
同時,由于產品管理形成了完整的數據鏈,使得產品銷售過
程中以前存在的“沖貨”現象得以及時發現。另外,每一次
的貨物移動都在計算機系統中有了記錄,并且這些數據可
以實時反應,大大便利了企業的領導決策,使之可以制定靈
活的營銷策略,從而占據市場的主動,在激烈的市場競爭中
獲得更大的收益。
4 結束語
目前,條形碼在企業的產品管理中得到了越來越廣泛
的應用,從很大程度上方便了企業的管理,提高了企業的營
運效率,降低了企業的成本。但是,由于條形碼多打印在紙
質材料上,在實際使用中,還受到打印精度、掃描精度和實
際操作人員的影響;同時,條形碼管理的推行還需要企業內
部各部門以及各級經銷商的積極配合。因此,在如何提高
條碼精度和準確性、更好地發揮條形碼優勢以及項目的推
行管理上,還需要進行進一步的研究和完善。
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(上接第111 頁)
端的部分進行操作還是作為Linux USB 的外設端的部分
進行操作。
完整的OTG狀態處理流程如下:
otg_t 3 otg ;
CY7C67200 irq 處理函數()
{
if (OTG狀態發生變化)
調用分派函數;/ / 在此函數中會調用相應的狀態處理函數;
}
狀態處理函數()
{
判斷當前的狀態條件,利用內核定時器機制判斷是否達到下一個
狀態變換的條件,達到條件設置otg - > state ;
}
4. 3 編寫支持USB OTG協議的API
作為USB OTG設備時由于可以動態地在主機端狀態
和外設端狀態之間進行轉換,所以需要同時編寫作為主機端
和外設端兩個設備驅動程序。但是,在同一時刻只能作為主
機端或外設端運行。為了能夠在主從角色之間進行切換,
OTG接口功能模塊給主機端的設備驅動程序提供接口offer
_hnp () 。對此函數的具體實現是設置USB 主機狀態參數a_
bus_req 設為假,然后調用狀態處理函數的分派函數。后面
的流程就是一個狀態轉換過程:由于當前OTG處于a_host
狀態,分派函數會調用a_host 的狀態處理函數,在此函數中
判斷USB 主機狀態參數a_bus_req 為假,于是會通過設置寄
存器停止所有總線上的傳輸并進入到下一個OTG狀態即a_
suspend 狀態,最后直到a_peripheral 狀態。同時,由于處于
省電模式下A 設備停止對B 設備的供電,OTG接口功能模
塊提供接口perform_srp () 。此函數與offer_hnp () 的實現方
法是一致的。有了這樣兩個接口函數,上層的應用程序就可
以實現動態的USB OTG的狀態轉換。
5 結束語
易用性是嵌入式系統追求的目標之一。本文介紹的支
持OTG的USB 驅動程序已經在嵌入式ARM2Linux 系統
中實現,使用此驅動,嵌入式設備之間可以非常便利地傳輸
數據,提高了系統性能,達到了預期的效果。
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