CRM系統：ERP、CRM、SCM的集成
3.3 ERP、CRM、SCM集成的方法
( 1) 提供中間件。
中間件是一種獨立的系統軟件或服務程序, 位于
客戶機/服務器的操作系統之上, 管理計算資源和網絡
通訊。它不僅僅實現互連, 還實現應用之間的互操作,
因此, 分布式應用軟件常借助這種軟件在不同的技術
之間共享資源。程序員通過調用中間件提供的大量應
用程序接口(application programming interface, API), 實
現異構環境的通訊, 從而屏蔽異構系統中復雜的操作
系統和網絡協議。ERP、CRM、SCM的集成實質是需要
實現數據的互訪, 實現信息共享, 因而中間件可以實現
三者的有效集成, 而且中間件能使企業在選擇系統和
實現集成時擁有更大的選擇權, 一方面中間件能保證
在不影響其他應用的同時增加或者替代應用, 另一方
面中間件集成解決方案支持多應用的集成。
( 2) 信息資源規劃。
信息資源規劃是指對企事業單位或政府部門管理
所需要的信息, 從采集、處理、傳輸到利用的全面規劃
( 高復光, 2005) 。ERP、CRM、SCM分散開發設計形成的
企業“信息孤島”, 在技術上是因為缺乏信息資源管理
基礎標準。而信息資源規劃方案通過需求分析( 功能需
求分析和數據需求分析) 和系統建模( 功能建模、數據
ERP 實施中的知識轉移研究
Resear ch on Knowledge Tr ansfer ence Dur ing ERP Implement
鄧繼林Deng J ilin; 徐兵元Xu Bingyuan; 董毅明Dong Yiming
( 昆明理工大學管理與經濟學院, 昆明650093)
( Faculty of Management and Economics, Kunming University of Technology , Kunming 650093, China)
摘要: 本文探討了ERP 實施過程中實現知識轉移的必要性和知識轉移要達到的目標, 并在此基礎上進一步分析了如何實
現ERP 企業內部的知識轉移和ERP 實施各主體之間的知識轉移, 提出了一些具體可行的方法以供參考。
Abstr act: Based on discusses the necessity and target of knowledge transference during ERP implement, this paper analyzes
the question of how to achieve the target of knowledge transference in the enterprise which implement the ERP and among the
principal parts related during ERP implement, and puts forward some reasonable suggestions for ERP implement.
關鍵詞: ERP 實施; 知識轉移
Key words:ERP implement; knowledge transference
中圖分類號: TH166; F270·7 文獻標識碼: A 文章編號: 1006- 4311( 2006) 05- 0068- 03
1 ERP 實施和知識轉移的概念
ERP 體現了當今世界上最先進的企業管理理論,
實現了企業資源優化管理, 提供了企業信息化集成最
佳方案。ERP 實施是ERP 集成信息系統在企業內的應
用以及ERP 管理思想在企業內得到貫徹的過程。ERP
實施是一項復雜的信息系統建設工程, 必須有正確的
認識、科學的方法論與求實的工作精神才能成功實施,
企業才能獲得巨大的經濟效益與社會效益。
知識轉移是指知識以不同方式在不同的組織或個
體之間的轉移或傳播, 是個人或群體所擁有的有用知
識被共享和提升的過程。個體與個體之間或者群體與
群體之間的知識總是存在著差異, 只要通過有效的互
動轉移, 知識轉移的雙方都會因為開發和利用他人的
知識而使自己的知識在轉移過程中有所增加。
2 ERP 實施過程中知識轉移的必要性
2.1 ERP 項目的實施任務艱巨, 風險較大
ERP 是一個社會技術系統, 涉及企業管理體制。實
施ERP 對組織提出變革要求, 需要業務流程重組以及
相關的組織機構變革, 必然影響到一部分人既得利益,
會給ERP 的實施制造巨大的阻礙力量。對企業大多數
人來講, ERP 是新事物。ERP 概念較多, 系統相對復
雜, 要讓員工接受ERP 思想并熟練運用以服務于企業
存在較大難度。如何預知ERP 實施過程中可能遇到的
問題和阻力, 做到防范于未然, 降低和化解風險, 就需
要轉移知識, 提前對進行ERP 思想的灌輸。
2.2 實施ERP 要求企業具有良好的管理基礎, 各
種基礎數據精細、規范
ERP 系統上線之前需要從企業獲得大量的基礎數
據。這些數據數量龐大、專業性較強。如果僅僅依靠
ERP 軟件提供商的實施人員來搜集這些數據幾乎是不
大可能的。解決的辦法就是通過知識轉移, 讓企業員工
了解規范流程, 掌握ERP 基礎數據的獲取方法, 然后
由他們來收集這些基礎數據。只有這樣, 才能保證ERP
建模和系統體系結構建模) , 幫助企業建立信息資源管
理的基礎標準, 使數據元素、基本表、用戶視圖、邏輯數
據庫、物理數據庫標準化, 規定了信息分類編碼標準,
將ERP、CRM、SCM所需要的數據都集中存儲在共享
的主題數據庫, 它們要訪問的信息都可以直接地從共
享主題數據庫中獲得, 不用借助任何軟硬件, 從根本上
解決了信息共享。與中間件相比, 信息資源規劃更加徹
底地實現ERP、CRM、SCM的集成; 因為中間件是通過
存儲不同系統中不同數據的對應列表而實現數據共享
的, 而隨著應用系統中的數據庫的增加, 企業就不得不
新建更多的中間件。
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參考文獻:
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機發展》2004( 7) 。
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版社, 2005。
⑤高復先:《信息資源規劃———信息化建設基礎工程》[M]; 清華
大學出版社, 2005。
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