CRM系統：Oracle：托管型CRM持續創新
分析機構Tier1 Research近期在一
份研究報告中指出，中小企業正逐漸
認識到他們需要部署一套正式的CRM
軟件來提高自己的競爭力。憑借這股
強大動力，Tier1 Research預測到2010
年，托管型CRM 市場將有望達到41%
的年復合增長率。面對這一炙手可熱
的市場，托管型CRM 廠商的競爭日益
激烈。盡管甲骨文在收購Siebel公司后
一路成為全球CRM 市場的領先者，而
SAP、微軟等的奮起直追也給甲骨文帶
來了不小的壓力，因而甲骨文持續創
新的腳步一步都沒有停歇過。
走持續創新之路
長達13 年深厚的CRM 技術積累，
甲骨文已為用戶提供了一套完整的托
管型CRM 解決方案，并使其在全球擁
有了600多萬用戶及6000多個客戶。在
亞太地區，甲骨文也始終保持著良好
的發展勢頭，擁有廣泛的客戶群。
甲骨文亞太區托管型CRM 軟件總
經理Simon Banks 先生表示：“甲骨文
希望托管型CRM 業務在亞太區乃至全
球能夠得到持續的發展，其關鍵動力
有賴于產品不斷推陳出新，能夠提供
業界最全面的銷售、營銷及服務自動
化功能的解決方案。”
前不久，甲骨文又推出了托管型
CRM 15 版本，它將繼續兌現甲骨文對
CRM 創新的承諾，通過增加強大的新
型社交互動客戶關系管理（S o c i a l
CRM）功能，包括社交網絡和協作功能
來增強最終用戶的生產力。Banks先生
認為，Social CRM 能幫助用戶通過易
于使用的和專用于協同的管理軟件提
高他們的工作效率和生產力，而通過
社交網絡和累積智能，這些管理軟件
在企業壁壘之間和之外變得更加靈活。
Banks 表示：“甲骨文將繼續鞏固
在CRM 軟件領域的領導地位，并擴大
與小型競爭對手在產品功能上的差距，
特別是在托管型CRM 軟件領域。在四
年半的時間里推出了1 5 個版本的
Oracle 托管型CRM 軟件產品，甲骨文
毫無非議地做到了快速提供產品革新
這一點。”由此也為托管型CRM 用戶提
供了更方便使用的增強功能，如通過
widgets (小玩藝)，gadgets（小工具）
和portals(個人門戶) 實現Oracle托管
型CRM 對象的最終用戶個性化，以及
用戶界面與其他網絡管理軟件的集成。
Oracle：
托管型CRM持續創新
■ 本刊記者 劉萍
戰略與機遇
為進一步擴張托管型CRM 市場，
甲骨文公司制定了清晰的市場戰略。
“首先，細分客戶。對中小型企業和大
型企業部署不同的銷售隊伍，利用已
有的較高的CRM 市場覆蓋率，進一步
推廣托管型CRM 軟件；其次，開發渠
道。加強與合作伙伴和經銷商的合作，
使之成為托管型C R M 市場的加速器，
提供全面的產品、服務和本地化的支
持戰略。”Banks 對CRM On Demand 的
發展現狀及戰略規劃進行了詳細闡述。
Banks特別指出，甲骨文公司的托
管型CRM 軟件的市場機會可以從以下
幾方面看：從橫向看，偏遠地區的企業
是需要托管型CRM 解決方案的；一些
大企業中新增加或者額外的工作組也
需要托管型CRM 軟件；企業新拿到一
些項目或者計劃時需要托管型CRM 軟
件；剛剛進行并購之后的企業需要快
速復制或集成他們的資源，所以需要
托管型CRM 軟件。從縱向看，各個行
業都有托管型CRM 軟件的機遇，包括
財富管理行業、保險行業、生命科學領
域、高科技領域都有大量的機會。
分析機構Tier1 Research近期在一
份研究報告中指出，中小企業正逐漸
認識到他們需要部署一套正式的CRM
軟件來提高自己的競爭力。憑借這股
強大動力，Tier1 Research預測到2010
年，托管型CRM 市場將有望達到41%
的年復合增長率。面對這一炙手可熱
的市場，托管型CRM 廠商的競爭日益
激烈。盡管甲骨文在收購Siebel公司后
一路成為全球CRM 市場的領先者，而
SAP、微軟等的奮起直追也給甲骨文帶
來了不小的壓力，因而甲骨文持續創
新的腳步一步都沒有停歇過。
走持續創新之路
長達13 年深厚的CRM 技術積累，
甲骨文已為用戶提供了一套完整的托
管型CRM 解決方案，并使其在全球擁
有了600多萬用戶及6000多個客戶。在
亞太地區，甲骨文也始終保持著良好
的發展勢頭，擁有廣泛的客戶群。
甲骨文亞太區托管型CRM 軟件總
經理Simon Banks 先生表示：“甲骨文
希望托管型CRM 業務在亞太區乃至全
球能夠得到持續的發展，其關鍵動力
有賴于產品不斷推陳出新，能夠提供
業界最全面的銷售、營銷及服務自動
化功能的解決方案。”
前不久，甲骨文又推出了托管型
CRM 15 版本，它將繼續兌現甲骨文對
CRM 創新的承諾，通過增加強大的新
型社交互動客戶關系管理（S o c i a l
CRM）功能，包括社交網絡和協作功能
來增強最終用戶的生產力。Banks先生
認為，Social CRM 能幫助用戶通過易
于使用的和專用于協同的管理軟件提
高他們的工作效率和生產力，而通過
社交網絡和累積智能，這些管理軟件
在企業壁壘之間和之外變得更加靈活。
Banks 表示：“甲骨文將繼續鞏固
在CRM 軟件領域的領導地位，并擴大
與小型競爭對手在產品功能上的差距，
特別是在托管型CRM 軟件領域。在四
年半的時間里推出了1 5 個版本的
Oracle 托管型CRM 軟件產品，甲骨文
毫無非議地做到了快速提供產品革新
這一點。”由此也為托管型CRM 用戶提
供了更方便使用的增強功能，如通過
widgets (小玩藝)，gadgets（小工具）
和portals(個人門戶) 實現Oracle托管
型CRM 對象的最終用戶個性化，以及
用戶界面與其他網絡管理軟件的集成。
Oracle：
托管型CRM持續創新
■ 本刊記者 劉萍
戰略與機遇
為進一步擴張托管型CRM 市場，
甲骨文公司制定了清晰的市場戰略。
“首先，細分客戶。對中小型企業和大
型企業部署不同的銷售隊伍，利用已
有的較高的CRM 市場覆蓋率，進一步
推廣托管型CRM 軟件；其次，開發渠
道。加強與合作伙伴和經銷商的合作，
使之成為托管型C R M 市場的加速器，
提供全面的產品、服務和本地化的支
持戰略。”Banks 對CRM On Demand 的
發展現狀及戰略規劃進行了詳細闡述。
Banks特別指出，甲骨文公司的托
管型CRM 軟件的市場機會可以從以下
幾方面看：從橫向看，偏遠地區的企業
是需要托管型CRM 解決方案的；一些
大企業中新增加或者額外的工作組也
需要托管型CRM 軟件；企業新拿到一
些項目或者計劃時需要托管型CRM 軟
件；剛剛進行并購之后的企業需要快
速復制或集成他們的資源，所以需要
托管型CRM 軟件。從縱向看，各個行
業都有托管型CRM 軟件的機遇，包括
財富管理行業、保險行業、生命科學領
域、高科技領域都有大量的機會。