CRM系統(tǒng)：把Siebel 的CRM換成自己的

把Siebel 的CRM換成自己的 ——訪微軟全球CRM 總經(jīng)理Brad Wilson 微軟公司的中文CRM 產(chǎn)品—— Dynamics CRM 3.0 中文版在國(guó)內(nèi)終于 面市，微軟全球CRM 總經(jīng)理B r a d Wilson 在北京接受采訪時(shí)表示，該產(chǎn)品 具有易用性、適用性和低TCO（總擁有 成本）的優(yōu)勢(shì)，可靈活地針對(duì)小型商務(wù)、 中型公司和大型企業(yè)等各類客戶。“微軟 CRM3.0 的英文版自去年在全球發(fā)售以 來(lái)，在全球已有7000多個(gè)客戶，用戶數(shù) 已突破20 萬(wàn)。雖然99.8% 的微軟CRM 用戶目前都是5000 人以下的中小企業(yè)， 但微軟CRM 良好的可擴(kuò)展性仍然可以 很好地部署在5000 人以上的大型企業(yè) 上。”Brad Wilson還透露，“微軟內(nèi)部正 在用自己的CRM來(lái)替換Siebel的CRM， 目前已經(jīng)完成了22個(gè)CRM模塊的實(shí)施。 但由于微軟當(dāng)初部署Siebel的CRM花了 長(zhǎng)達(dá)幾年的時(shí)間，這一替換過(guò)程還需要 一些時(shí)間。” 微軟CRM和Office配合更默契 據(jù)悉，微軟Dynamics CRM 3.0 可 與微軟Outlook 和其他微軟Office 應(yīng)用 系統(tǒng)（包括Word、Excel和PowerPoint） 直接集成，從而使用戶可以在熟悉和舒 適的Office 環(huán)境中工作。可以根據(jù)企業(yè) 的獨(dú)特流程、文化和聯(lián)系客戶的方法，提 供個(gè)性化的方案。另外還可以將企業(yè)創(chuàng) 建或存儲(chǔ)的客戶信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合并， 并可從安全升級(jí)中進(jìn)一步改善部署和管 理，從而降低管理和維護(hù)成本，提高企業(yè) 和員工的效率。 Brad Wilson透露，微軟下一版本的 CRM和Office 2007搭配效率將會(huì)更高。 “在開(kāi)發(fā)代號(hào)為“Titan”的下一個(gè)微軟 CRM版本，將有三大改進(jìn)，一是它會(huì)支 持多用戶硬件環(huán)境共享；二是目前的 CRM3.0 支持22 種語(yǔ)言，但每個(gè)服務(wù)器 只能支持一種語(yǔ)言，而新版本可使一臺(tái) 服務(wù)器支持多種語(yǔ)言。三是未來(lái)的CRM 版本將會(huì)和未來(lái)將要發(fā)布的Office 2007 結(jié)合得更加默契，如果把二者結(jié)合在一 起使用，用戶將可以享受到更多的商業(yè) 智能。” 當(dāng)記者問(wèn)及未來(lái)的微軟CRM 是否 會(huì)成為Office 系統(tǒng)的一個(gè)組件時(shí)，Brad Wilson回答說(shuō)，“現(xiàn)在已經(jīng)有人這樣認(rèn)為 了，但用戶在選擇時(shí)完全有自由的選擇 權(quán)。” 中文版由中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成 Brad Wilson 介紹，CRM3.0中文版 是首款由微軟中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成的 漢化產(chǎn)品，并在今年3月就完成了漢化工 作，選在5月發(fā)布主要是為了使本地合作 伙伴熟悉該產(chǎn)品，在培訓(xùn)客戶時(shí)更加有 效。據(jù)微軟CRM的中國(guó)客戶北森公司介 紹，該公司自部署微軟CRM以來(lái)，人均 銷售額增長(zhǎng)了一倍，成單周期也從原來(lái) 的3個(gè)月縮短到1個(gè)月。同時(shí)客戶的忠誠(chéng) 集群應(yīng)用需求提升 —— IBM 石油石化行業(yè)解決方案大會(huì)側(cè)記 度也有顯著提高，自今年春節(jié)以來(lái)已有 數(shù)十家客戶重復(fù)購(gòu)買了該公司的產(chǎn)品。 該公司新的銷售人員只需一天就可掌握 微軟CRM 的使用。 據(jù)悉，目前微軟CRM3.0 的針對(duì)小 企業(yè)版的單個(gè)授權(quán)價(jià)格為450~550 美 元，專業(yè)版則為750~850 美元。Brad 表 示，雖然CRM每年技術(shù)支持和維護(hù)的費(fèi) 用為銷售價(jià)格的25%，但Brad Wilson相 信目前微軟的CRM 銷售價(jià)格非常具有 吸引力。 集群應(yīng)用需求提升 —— IBM 石油石化行業(yè)解決方案大會(huì)側(cè)記 前一陣北京油價(jià)再次上調(diào)時(shí)，許多 有車族再次感受到了開(kāi)車成本的壓力。 無(wú)疑，這幾年，能源產(chǎn)品都處于供不應(yīng)求 的緊張形勢(shì)下。盡管如此，對(duì)于各大石油 公司來(lái)說(shuō)，也依然面臨著降低成本、提高 勘探和開(kāi)發(fā)能力的挑戰(zhàn)。IT 技術(shù)無(wú)疑是 重要的輔助手段。尤其是高性能集群計(jì) 算技術(shù)，在石油行業(yè)的勘探和開(kāi)發(fā)中發(fā) 揮著不可替代的作用。 集群在石油行業(yè)的應(yīng)用主要集中在 兩方面，一是地震數(shù)據(jù)資料處理，另外一 個(gè)是油藏?cái)?shù)值模擬軟件的應(yīng)用。“目前集 群在石油行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)很廣泛了，要 求越來(lái)越高，主要表現(xiàn)在要求速度越來(lái) 越快、節(jié)點(diǎn)越來(lái)越多以及要求新舊系統(tǒng) 能很好地優(yōu)化組合應(yīng)用起來(lái)。IBM 也將 整合自身的多方面技術(shù)，以滿足客戶不 同的需求和應(yīng)用。”IBM 石油、流程及國(guó) 防事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳雷說(shuō)道。 刀片集群優(yōu)勢(shì)突出 “刀片式PC Cluster 系統(tǒng)與1U/2U 節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)比較，具有單位面積內(nèi)節(jié)點(diǎn)密 度高、耗電量低、制冷要求低等特點(diǎn)。 2004年，新疆油田分公司運(yùn)行了290 個(gè) 包括IBM 公司在內(nèi)的刀片式集群系統(tǒng)。 2006 年，在增加600 多個(gè)節(jié)點(diǎn)情況下， 除UPS和空調(diào)適當(dāng)擴(kuò)充外，新疆油田分 公司仍在原300 平方米機(jī)房安裝、運(yùn)行 近千個(gè)節(jié)點(diǎn)。并且，這個(gè)機(jī)房在未來(lái)數(shù)年 內(nèi)保留著可再容納2000個(gè)刀片式節(jié)點(diǎn)系 統(tǒng)的空間。”新疆油田公司勘探開(kāi)發(fā)研究 院地球物理研究所賈亞軍介紹說(shuō)。 新疆油田分公司是中國(guó)西部最大的 石油生產(chǎn)企業(yè)，主營(yíng)油氣開(kāi)發(fā)、集輸及勘 探開(kāi)發(fā)研究業(yè)務(wù)。目前原油生產(chǎn)能力已 經(jīng)超過(guò)一千萬(wàn)噸。而地球物理研究所的 主要業(yè)務(wù)則是承擔(dān)新疆油田分公司準(zhǔn)葛 爾盆地的地震資料處理/ 解釋、地震部署 指標(biāo)、油藏描述及盆地油氣地質(zhì)綜合研 究等課題。 正視投資保護(hù)問(wèn)題 集群技術(shù)發(fā)展非常快，一般來(lái)說(shuō)18 個(gè)月就會(huì)有一次技術(shù)上的大幅提升。因 此，對(duì)于用戶的投資保護(hù)有一定的難度。 “通常來(lái)說(shuō)，用戶自身在更多地應(yīng)用IT技 術(shù)后，對(duì)IT 需求也會(huì)不斷地調(diào)整，因此， IBM 就是要盡最大努力地幫助用戶能更 好地、更充分地應(yīng)用現(xiàn)有的技術(shù)。而對(duì)于 投資保護(hù)問(wèn)題，需要用正確的態(tài)度來(lái)對(duì) 待。IBM 也會(huì)把一些技術(shù)開(kāi)放給合作伙 伴，以便能從不同的角度來(lái)服務(wù)客戶，滿 足客戶的需求。”陳雷介紹說(shuō)。 從產(chǎn)品到解決方案 我們不得不承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是，相 比于電信、金融領(lǐng)域，IT 還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是石 油石化行業(yè)核心生產(chǎn)力的推動(dòng)者。而相 比于國(guó)外的石油石化企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的 IT 投資也是非常少的，大約僅為國(guó)外企 業(yè)的十分之一。所以，IT 應(yīng)用在石油石 化領(lǐng)域還有更多更深的發(fā)展。 而IBM 認(rèn)為，如果單純地向石油石 化行業(yè)提供硬件產(chǎn)品，并不能很好地發(fā) 揮IBM 的優(yōu)勢(shì)，也不能長(zhǎng)久地在這個(gè)行 業(yè)里生存下去，更不能真正地了解客戶 的行業(yè)特性以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶需求。 因此，IBM從2004年開(kāi)始建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 來(lái)專注于極具行業(yè)特性的業(yè)務(wù)。IBM 也 正在大力推動(dòng)與核心的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商 更深入的合作。同時(shí)，也在逐步建立與客 戶之間的高層互信。總之，IBM將從自身 的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，并結(jié)合合作伙伴的力量，為 石油石化行業(yè)提供包括咨詢、實(shí)施、產(chǎn)品 等在內(nèi)的全面服務(wù)。 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)