CRM系統(tǒng)：打造基于SOA 架構(gòu)的電信行業(yè)CRM 系統(tǒng) 嚴磊 大唐

4 結(jié)束語 采用SOA 的設(shè)計思想和相關(guān)技術(shù)來進行企業(yè)級應(yīng)用 系統(tǒng)的開發(fā)已成為近年來企業(yè)應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點 和主流發(fā)展方向。以上基于SOA 架構(gòu)的電信行業(yè)CRM 系 統(tǒng)的介紹只是我們目前進行的一些初步探索， 肯定還需要 不斷改進。未來，我們還將在實踐中進一步完善SOA 分析 建模的方法論，并對SCA、SDO 等相關(guān)技術(shù)規(guī)范進行深入研 究。希望本文能夠起到拋磚引玉的作用，引起大家對于SOA 技術(shù)在電信領(lǐng)域應(yīng)用的關(guān)注和興趣， 推動我國電信行業(yè) SOA 應(yīng)用水平不斷提高。 ·簡訊· Broadcom 推出業(yè)界首款集成DVB-C 高頻頭有線電視機頂盒解決方案 日前在CCBN 2009 上，全球有線和無線通信半導(dǎo)體市場的領(lǐng)導(dǎo)者Broadcom（博通）公司宣布，推出兩款全新有線電視 機頂盒（STB）單芯片系統(tǒng)解決方案，該方案可滿足中國對數(shù)字有線電視業(yè)務(wù)不斷增長的需求。 這些有線電視機頂盒解決方案在業(yè)界首次集成了用65 nm 技術(shù)開發(fā)的、高性能DVB-C 有線電視高頻頭，同時集成了 先進的安全功能和尖端的電源管理功能，能使制造商開發(fā)經(jīng)濟實惠的新一代、高能效機頂盒。就交互式應(yīng)用而言，解決方 案之一BCM7003 含有10/100 快速以太網(wǎng)媒體訪問控制器， 可實現(xiàn)雙向交互式業(yè)務(wù)， 如視頻點播（VoD）、數(shù)字錄像機 （DVR）和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等功能。 強力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)